WhatsApp vs SMS: hvornår bruger du hvilken kanal (og hvorfor 'begge' er det rigtige svar)

Begge kanaler har enorm rækkevidde, men de skinner i forskellige øjeblikke.

Brug SMS når

• Beskeden er tidskritisk: OTP'er, svindelalarmer, leveringsvinduer.
• Du har brug for universel rækkevidde — hver telefon modtager SMS, ingen app kræves.
• Indholdet er kort og enkeltrettet.

Brug WhatsApp når

• Du vil have en samtale: support, salg, booking.
• Rigt indhold hjælper: billeder, knapper, produktkort, dokumenter.
• Kunden foretrækker den i forvejen.

Det rigtige svar: lad platformen vælge

I stedet for at vælge pr. kampagne kan I definere en fallback-rækkefølge og lade WeZend route hver besked til den kanal, kunden engagerer sig med — WhatsApp først til et samtalebaseret puf, SMS som øjeblikkelig fallback. Ét API, én samtaletråd, det bedste fra begge.

{
  "to": "+4512345678",
  "channel": "auto",
  "fallback": ["whatsapp", "sms"],
  "template": "delivery_update"
}