WhatsApp vs SMS: når bruker du hvilken kanal (og hvorfor 'begge' er det riktige svaret)

Begge kanaler har enorm rekkevidde, men de skinner i ulike øyeblikk.

Bruk SMS når

• Meldingen er tidskritisk: OTP-er, svindelvarsler, leveringsvinduer.
• Du trenger universell rekkevidde — hver telefon mottar SMS, ingen app kreves.
• Innholdet er kort og enveis.

Bruk WhatsApp når

• Du vil ha en samtale: support, salg, booking.
• Rikt innhold hjelper: bilder, knapper, produktkort, dokumenter.
• Kunden foretrekker det allerede.

Det riktige svaret: la plattformen velge

I stedet for å velge per kampanje, definer en fallback-rekkefølge og la WeZend rute hver melding til kanalen kunden engasjerer seg med — WhatsApp først for et samtalebasert dytt, SMS som umiddelbar fallback. Ett API, én samtaletråd, det beste av begge.

{
  "to": "+4512345678",
  "channel": "auto",
  "fallback": ["whatsapp", "sms"],
  "template": "delivery_update"
}