Win-back av tapte kunder
Reengasjer kunder som har blitt stille — og bevis at inntekten var inkrementell med en holdout.
Reaktiver tapte kunder, beviselig
days_since_last_order mellom 60 og 120
Email · SMS
45 minutter
Å vinne tilbake en tapt kunde er billigere enn å skaffe en ny — men bare hvis inntekten du tilskriver kampanjen er ekte. Disiplinen som skiller en win-back som ser bra ut fra en som lønner seg er en holdout: en liten kontrollgruppe som ikke får noe, så du kan måle det ekte inkrementelle løftet.
Denne playbooken bygger flyten og beviset sammen. (For strategien i dybden, se vår guide om win-back-journeys med holdouts.)
Bygg den i WeZend
- 1
Definer tapt med en beregnet egenskap
Opprett en `days_since_last_order`-egenskap og segmenter på 60–120 dagers stillhet — egenskapen holder segmentet oppdatert automatisk.
- 2
Reserver en 10% holdout
Før noe sendes, hold tilbake en tilfeldig del av segmentet. De får ingenting og blir kontrollgruppen din.
- 3
Mykt dytt, ingen rabatt (dag 0)
Minn dem om hva de likte — "vi lagret favorittene dine". Mange kommer tilbake helt uten insentiv.
- 4
Insentiv (dag 4)
For dem som ikke kom tilbake, et tidsbegrenset tilbud — SMS med en unik kode fungerer godt for tapte høyverdikunder.
- 5
Les holdouten, så bestem
Sammenlign inntekt per kunde, behandlet kontra holdout. Hvis løftet slår kostnaden, skaler opp. Hvis ikke, fiks tilbudet før du bruker mer.
Eller lag den i én prompt
Lim dette inn i AI Studio (eller din egen Claude/ChatGPT via Connect AI) og gjennomgå utkastet:
"Bygg en win-back-journey for kunder som har vært inaktive i 60–120 dager, med en 10% holdout: en rabattfri påminnelse dag 0 og et SMS-insentiv dag 4 hvis de ikke har kjøpt."Se hvordan AI Studio fungerer
Tips som gjør forskjellen
Reserver alltid holdouten. Uten den kan du ikke skille gjenvunnet inntekt fra inntekt som ville kommet uansett.
Segmenter etter verdi. Spar rabatter til tapte kunder verdt å vinne tilbake; et generelt tilbud lærer de beste kundene dine å vente på ett.
Stopp ved dag 7. Deretter genererer du mest avmeldinger.
Funksjoner denne playbooken bruker
Bygg denne playbooken gratis — ikke noe kort.
- Intet kredittkort
- EU-datalagring
- 6 kanaler, ett API
- GDPR innebygd
Én plattform. Hver kundeinteraksjon.
Erstatt lappeteppet av meldings-API-er, CDP og automatiseringsverktøy med én engasjementsplattform bygget for skala.
Ingen kredittkort · EU-datalagring · 99,99 % oppetids-SLA