AI Chatbot
Svarer kunder på SMS, WhatsApp, e-post og en chat på nettstedet ut fra teksten, filene og sidene du gir den, overleverer til et menneske når den ikke kan svare, og lager utkast til din godkjenning der du ønsker det.
De fleste chatboter er bygget for å høres sikre ut. Denne er bygget for å vite når den skal stoppe. Du gir den ditt eget materiale — tekst du limer inn, filer du laster opp, sider du importerer — og den svarer bare ut fra det. Når svaret ikke står der, overleverer den samtalen til et menneske i innboksen din i stedet for å gjette, og hvert svar viser hvilke kilder det bygger på.
Den fungerer på SMS, WhatsApp, e-post og en chat-widget på nettstedet ditt, alt gjennom den samme innboksen teamet ditt allerede bruker. På WhatsApp og e-post starter den i skyggemodus: den lager et svarutkast, et menneske godkjenner, redigerer eller avviser det med ett klikk, og ingenting når kunden før da. Du bytter selv en kanal til «send selv» når du har sett hvordan utkastene ble.
Den kan også mer enn FAQ-tekst:
- En nettbutikkassistent som snakker om produktene og ordrene dine ut fra butikkens egne data.
- Oppslag og handlinger i dine egne systemer — bare lesing på egen hånd, og et menneske godkjenner alt som endrer noe.
- En ukentlig oppsummering av hva den ikke kunne svare på, slik at hullene i kunnskapen din blir en gjøremålsliste.
Fordeler
Why it matters
Svar du kan etterprøve
Den svarer bare ut fra din egen kunnskap, og hvert svar viser kildene den brukte. Hvis kunnskapen din ikke har svaret, overleverer den i stedet for å dikte opp ett.
Et menneske har alltid styringen
Skyggemodus på WhatsApp og e-post betyr at ingenting sendes før noen har godkjent det. Når et menneske svarer i en samtale, tier assistenten.
Alle kanaler, én innboks
SMS, WhatsApp, e-post og nettchat havner alle i den samme innboksen, så teamet ditt ser hva assistenten har svart og kan ta over når som helst.
Funksjoner
What you can do
Forankret i din kunnskap
Assistenten får beskjed om bare å svare ut fra utdragene den får og å overlevere når de ikke har svaret. Mangelfull eller usikker utdata blir en overlevering, ikke en gjetning.
Kunnskap fra tekst, filer og sider
Lim inn tekst, last opp .txt, .md, .html eller tekst-PDF-er, eller importer en nettside — eller en hel del av et nettsted — og les den inn på nytt senere. Startmaler for nettbutikk, klinikk, restaurant og programvare gjør vanlige svar om til kunnskap.
Overlevering til et menneske
Når den ikke kan svare, eller kunden ber om et menneske, havner samtalen i innboksen din, og folkene dine får beskjed. Utenfor åpningstid får kunden fraværsmeldingen din i stedet.
Skyggemodus
På WhatsApp og e-post lager assistenten utkast, og et menneske godkjenner, redigerer eller avviser. Å sende selv slår du på per kanal, når du har gjennomgått nok utkast.
Nettchat-widget
Én script-tagg legger chatten på nettstedet ditt. Hurtigsvar-knapper, en skriveindikator og en valgfri vurdering 1–5 når en samtale er løst. En medarbeider kan ta over fra innboksen.
Nettbutikkassistent
Finner produkter med pris, lager og størrelser slik de står i butikken din, og gir ordrestatus — først når kunden har bekreftet ordren med ordrenummer pluss telefonnummeret eller e-posten den ble lagt inn med. Returforespørsler blir et notat og en køpost for teamet ditt; assistenten refunderer ingenting.
Rabatter fra dine egne kodepuljer
Den kan tilby en kode fra en pulje du eier, bare i situasjoner du tillater, med et daglig tak og én kode per person per periode. Assistenten spør; serveren sjekker reglene. Ønsker om tilbake på lager på SMS og e-post sender én melding når produktet eller størrelsen er tilbake.
Oppslag og godkjente handlinger
Definer oppslag som bare leser i ditt eget system, for eksempel «hvor er ordre 12?». For handlinger som endrer noe, kan assistenten bare opprette en forespørsel; en innlogget admin eller eier godkjenner den, aldri en API-nøkkel.
Ukentlig oppsummering av hva den ikke kunne svare på
Én gang i uken får dine egne folk spørsmålene den ikke kunne besvare, kunnskap som aldri ble brukt, og svar fra teamet ditt som venter på å bli lagret i kunnskapsbasen — tilbudt, aldri lagt til automatisk.
API-eksempel
Build it in minutes
<!-- Paste before </body>. Use your PUBLIC key. --><script src="https://api.wezend.com/chat.js" data-key="YOUR_PUBLIC_KEY" defer></script>Ofte stilte spørsmål
Dikter den opp ting?
Den er bygget for å la være. Den svarer bare ut fra kunnskapen du har gitt den, hvert svar viser kildene slik at et menneske kan kontrollere det, og når kunnskapen ikke har svaret, overleverer den til et menneske i stedet for å gjette. Ingen løsning kan love at en modell aldri tar feil, og derfor finnes skyggemodus på WhatsApp og e-post.
Kan den refundere en ordre?
Nei. Den kan be om det, og et menneske godkjenner. En returforespørsel blir et notat og en køpost for teamet ditt. Enhver handling som endrer noe i systemene dine, opprettes som en forespørsel som en innlogget admin eller eier må godkjenne; én godkjenning gir nøyaktig ett kall.
Fungerer STOPP fortsatt?
Ja, og den vinner alltid. Avmeldingsord håndteres før assistenten i det hele tatt ser meldingen, på alle kanaler, og en kontakt som har meldt seg av, får aldri svar fra den.
Skriver den til folk først?
Aldri. Den svarer bare på en melding en kunde har sendt. Den starter ikke samtaler og sender ikke oppfølginger av seg selv.
Kan jeg se et svar før kunden gjør det?
Ja. På WhatsApp og e-post er det standard: assistenten skriver et utkast, folkene dine får beskjed, og ingenting sendes før et menneske godkjenner, redigerer eller avviser det. Et utkast som er eldre enn 24 timer, utløper. Du kan også prøve spørsmål i en testkonsoll som ikke sender noe.
Hva skjer når et menneske går inn i samtalen?
Assistenten tier i den samtalen. Tråden, kildene til tidligere svar og et internt notat med opplysningene den har samlet inn, ligger alt i innboksen, og personen skriver som seg selv.
Relatert
Omnikanals meldinger
Nå kunder på SMS, RCS, WhatsApp, e-post, tale og push gjennom ett enkelt API med automatisk failover.
AI Copilot
De fleste copiloter bare snakker. Denne handler også: den forklarer enhver meldings faktiske leveringsstatus i dagligtale, og starter deretter en journey, setter en kampanje på pause eller bygger et segment på forespørsel — hver som en eksplisitt, navngitt handling framfor en gjetning.
WhatsApp Business
Offisiell WhatsApp Cloud API-tilgang med maler, interaktive knapper, media og samtaleautomatisering.
Unike rabattkoder
Last opp en pool av engangskoder og sett {{discount_code}} i meldingen. Hver mottaker får en unik kode utdelt atomisk — aldri gjenbrukt, aldri lekket til en kupongside.
Produktanbefalinger
Slipp inn et anbefalingsblokk i en hvilken som helst e-post, og hver mottaker ser produkter valgt for dem — fra atferden deres og katalogen din. Én kampanje, tusenvis av personlige versjoner.
Service Desk-innboks
Team og routingregler, tildeling, statuser med snooze, interne notater, standardsvar, SLA-mål målt i åpningstid og en agentrolle som bare ser innboksen — for alle kanaler samlet på ett sted.
Én plattform. Hver kundeinteraksjon.
Erstatt lappeteppet av meldings-API-er, CDP og automatiseringsverktøy med én engasjementsplattform bygget for skala.
Ingen kredittkort · EU-datalagring · 99,99 % oppetids-SLA