Service Desk-innboks
Team og routingregler, tildeling, statuser med snooze, interne notater, standardsvar, SLA-mål målt i åpningstid og en agentrolle som bare ser innboksen — for alle kanaler samlet på ett sted.
Svar fra SMS, WhatsApp, e-post og nettchat havner allerede i én felles innboks. Service Desk gjør den innboksen til et sted der et team faktisk kan jobbe en kø: hver samtale har en eier, en status og en klokke, og ingen trenger å gjette hva som venter på dem.
Routingregler sender en samtale til riktig team etter kanal, nøkkelord, språk eller tagg og tildeler den en person etter round-robin eller færrest åpne. En person kan sette en samtale på snooze til senere, skrive interne notater kunden aldri ser, og sette inn et standardsvar med en snarvei. SLA-mål måles i åpningstiden din, slik at en melding som kommer lørdag kveld, ikke er forsinket søndag morgen.
Den hjelper også den som gjør jobben:
- Svarforslag og korte sammendrag basert på kunnskapen din og den faktiske tråden, som medarbeideren leser, redigerer og sender som sitt eget.
- En innlogging bare for support:
agent-rollen ser innboksen og ingenting annet. - Et «hva trenger meg nå»-merke og rapporter, slik at teamet og lederen kan se hvor tiden går.
Fordeler
Why it matters
Hver samtale har en eier
Regler ruter etter kanal, nøkkelord, språk eller tagg til et team og tildeler deretter etter round-robin eller færrest åpne — slik at en overlevering aldri havner i en felles bunke.
Svarmål som respekterer åpningstiden din
SLA-tid måles i åpningstiden du har satt, per kanal. En samtale som har passert målet for første svar, merkes, og teamet får beskjed.
Inviter support uten å åpne resten
Agentrollen får innboksen og lesetilgang — ingen fakturering, ingen kampanjer, ingen API-nøkler.
Funksjoner
What you can do
Team og routingregler
Opprett team og regler som matcher en kanal, et nøkkelord, et språk eller en tagg og sender samtalen til riktig team.
Tildeling: round-robin eller færrest åpne
Hver regel velger sin egen strategi, eller ingen. Visninger for mine, ikke tildelte og alle; å ta over en samtale og gi den tilbake er fortsatt ett klikk.
Statuser, inkludert snooze
Åpen, venter, snoozet og løst. En ny melding fra kunden gjenåpner en samtale; en snoozet samtale kommer tilbake på tidspunktet du valgte.
Interne notater og standardsvar
Notater ligger i tråden, men sendes aldri. Standardsvar settes inn med en snarvei, med kontaktens navn utfylt, og kan begrenses til en kanal.
SLA-mål i åpningstid
Sett mål for første svar per kanal. Tid måles som standard i åpningstiden din; å måle i klokketid er en innstilling. Et brudd merkes én gang per ventetid.
Agentrollen
En innlogging for supportfolk: innboks og lesetilgang, ingenting om fakturering, kampanjer eller API-nøkler.
Svarforslag og sammendrag
Ett klikk viser hva assistenten ville svart, ut fra kunnskapen din og den faktiske tråden; medarbeideren redigerer og sender det som sitt eget. En lang tråd får et sammendrag på høyst fem linjer. Ingen av delene sendes eller registreres av seg selv.
Hastegrad etter enkle regler
Ord som haster, svindel, klage eller refusjon hever prioriteten til en samtale etter faste regler, ikke en modell, og årsaken registreres. En prioritet et menneske har satt, overskrives aldri.
«Hva trenger meg nå» og rapporter
Et merke teller det som venter og oppdateres mens innboksen er åpen; et nettleservarsel finnes hvis du slår det på. Rapporter dekker volum per kanal, tid til første svar og løsning, overleveringsårsaker og de vanligste ubesvarte spørsmålene.
Ofte stilte spørsmål
Må jeg ha AI-chatboten for å bruke den?
Nei. Team, routing, tildeling, statuser, notater, standardsvar og SLA-er fungerer på samtalene i innboksen din uansett om en assistent svarer på noen av dem. Når chatboten er på, havner overleveringene dens ganske enkelt i den samme køen.
Hva kan en agent se?
Innboksen og lesetilgang. En agent kan ikke se fakturering, kampanjer eller API-nøkler og kan ikke endre innstillingene til chatboten eller godkjenne handlingene dens — det krever en eier eller admin.
Hvordan måles en SLA?
Fra kundens melding til første svar fra et menneske, som standard målt i åpningstiden din, slik at netter og stengte dager ikke spiser opp målet. Å måle i klokketid i stedet er en innstilling.
Bruker hastegrad-deteksjonen AI?
Nei. Det er enkle ordregler på engelsk og dansk, slik at du kan forutse hva den merker. Svarforslag og sammendrag bruker AI, og begge trekker bare på din egen kunnskap og samtalen.
Sender merket push til telefonen min?
Nei. Merket oppdateres mens innboksen er åpen i en nettleser, og et nettleservarsel er tilgjengelig hvis du slår det på. Det finnes ingen mobil-push.
Relatert
Omnikanals meldinger
Nå kunder på SMS, RCS, WhatsApp, e-post, tale og push gjennom ett enkelt API med automatisk failover.
AI Chatbot
Svarer kunder på SMS, WhatsApp, e-post og en chat på nettstedet ut fra teksten, filene og sidene du gir den, overleverer til et menneske når den ikke kan svare, og lager utkast til din godkjenning der du ønsker det.
AI Copilot
De fleste copiloter bare snakker. Denne handler også: den forklarer enhver meldings faktiske leveringsstatus i dagligtale, og starter deretter en journey, setter en kampanje på pause eller bygger et segment på forespørsel — hver som en eksplisitt, navngitt handling framfor en gjetning.
WhatsApp Business
Offisiell WhatsApp Cloud API-tilgang med maler, interaktive knapper, media og samtaleautomatisering.
Én plattform. Hver kundeinteraksjon.
Erstatt lappeteppet av meldings-API-er, CDP og automatiseringsverktøy med én engasjementsplattform bygget for skala.
Ingen kredittkort · EU-datalagring · 99,99 % oppetids-SLA