AI Chatbot
Svarer kunder på SMS, WhatsApp, e-mail og en chat på hjemmesiden ud fra den tekst, de filer og de sider, du giver den, overdrager til et menneske, når den ikke kan svare, og laver kladder til din godkendelse, hvor du vil have det.
De fleste chatbots er bygget til at lyde sikre. Denne er bygget til at vide, hvornår den skal stoppe. Du giver den dit eget materiale — tekst du indsætter, filer du uploader, sider du importerer — og den svarer kun ud fra det. Når svaret ikke står der, overdrager den samtalen til et menneske i din indbakke i stedet for at gætte, og hvert svar viser, hvilke kilder det bygger på.
Den virker på SMS, WhatsApp, e-mail og en chat-widget på dit site, alt sammen gennem den samme indbakke, dit team allerede bruger. På WhatsApp og e-mail starter den i skyggetilstand: den laver et svarudkast, et menneske godkender, redigerer eller afviser det med ét klik, og intet når kunden før da. Du skifter selv en kanal til "send selv", når du har set, hvordan udkastene faldt ud.
Den kan også mere end FAQ-tekst:
- En webshop-assistent, der taler om dine produkter og ordrer ud fra din butiks egne data.
- Opslag og handlinger i dine egne systemer — kun læsning på egen hånd, og et menneske godkender alt, der ændrer noget.
- Et ugentligt overblik over, hvad den ikke kunne svare på, så hullerne i din viden bliver til en huskeliste.
Fordele
Hvorfor det betyder noget
Svar, du kan efterprøve
Den svarer kun ud fra din egen viden, og hvert svar viser de kilder, den har brugt. Hvis din viden ikke rummer svaret, overdrager den i stedet for at opfinde et.
Et menneske har altid styringen
Skyggetilstand på WhatsApp og e-mail betyder, at intet sendes, før nogen har godkendt det. Når et menneske svarer i en samtale, tier assistenten.
Alle kanaler, én indbakke
SMS, WhatsApp, e-mail og web-chat ender alle i den samme indbakke, så dit team kan se, hvad assistenten har svaret, og overtage når som helst.
Funktioner
Hvad du kan
Forankret i din viden
Assistenten får besked om kun at svare ud fra de uddrag, den får, og at overdrage, når de ikke rummer svaret. Mangelfuldt eller usikkert output bliver til en overdragelse, ikke et gæt.
Viden fra tekst, filer og sider
Indsæt tekst, upload .txt, .md, .html eller tekst-PDF'er, eller importér en webside — eller en hel sektion af et site — og læs den igen senere. Startskabeloner til webshop, klinik, restaurant og software gør almindelige svar til viden.
Overdragelse til et menneske
Når den ikke kan svare, eller kunden beder om et menneske, lander samtalen i din indbakke, og dine folk får besked. Uden for åbningstid får kunden din fraværsbesked i stedet.
Skyggetilstand
På WhatsApp og e-mail laver assistenten kladder, og et menneske godkender, redigerer eller afviser. At sende selv er noget, du slår til pr. kanal, når du har gennemgået nok kladder.
Web-chat-widget
Ét script-tag sætter chatten på dit site. Hurtigsvar-knapper, en skriveindikator og en valgfri 1–5-vurdering, når en samtale er løst. En medarbejder kan overtage fra indbakken.
Webshop-assistent
Finder produkter med pris, lager og størrelser, som de står i din butik, og oplyser ordrestatus — først når kunden har dokumenteret ordren med ordrenummer plus det telefonnummer eller den e-mail, den blev afgivet med. Returanmodninger bliver til en note og en kø-post til dit team; assistenten refunderer intet.
Rabatter fra dine egne kodepuljer
Den kan tilbyde en kode fra en pulje, du ejer, kun i situationer, du tillader, med et dagligt loft og én kode pr. person pr. periode. Assistenten spørger; serveren tjekker reglerne. Tilbage-på-lager-ønsker på SMS og e-mail sender én besked, når produktet eller størrelsen er tilbage.
Opslag og godkendte handlinger
Definér opslag, der kun læser, i dit eget system, fx "hvor er ordre 12?". Ved handlinger, der ændrer noget, kan assistenten kun oprette en anmodning; en indlogget admin eller ejer godkender den, aldrig en API-nøgle.
Ugentligt overblik over, hvad den ikke kunne svare på
Én gang om ugen får dine egne folk de spørgsmål, den ikke kunne besvare, viden der aldrig blev brugt, og svar fra dit team, der venter på at blive gemt i vidensbasen — tilbudt, aldrig tilføjet automatisk.
API-eksempel
Byg det på minutter
<!-- Paste before </body>. Use your PUBLIC key. --><script src="https://api.wezend.com/chat.js" data-key="YOUR_PUBLIC_KEY" defer></script>Ofte stillede spørgsmål
Finder den på ting?
Den er bygget til ikke at gøre det. Den svarer kun ud fra den viden, du har givet den, hvert svar viser sine kilder, så et menneske kan kontrollere det, og når viden ikke rummer svaret, overdrager den til et menneske i stedet for at gætte. Intet værktøj kan love, at en model aldrig tager fejl, og derfor findes skyggetilstand på WhatsApp og e-mail.
Kan den refundere en ordre?
Nej. Den kan anmode, og et menneske godkender. En returanmodning bliver til en note og en kø-post til dit team. Enhver handling, der ændrer noget i dine systemer, oprettes som en anmodning, som en indlogget admin eller ejer skal godkende; én godkendelse udløser præcis ét kald.
Virker STOP stadig?
Ja, og den vinder altid. Afmeldingsord håndteres, før assistenten overhovedet ser beskeden, på alle kanaler, og en kontakt, der har afmeldt sig, får aldrig svar fra den.
Skriver den til folk først?
Aldrig. Den svarer kun på en besked, en kunde har sendt. Den starter ikke samtaler og sender ikke opfølgninger af sig selv.
Kan jeg se et svar, før kunden gør?
Ja. På WhatsApp og e-mail er det standard: assistenten skriver en kladde, dine folk får besked, og intet sendes, før et menneske godkender, redigerer eller afviser den. En kladde, der er ældre end 24 timer, udløber. Du kan også prøve spørgsmål i en testkonsol, der ikke sender noget.
Hvad sker der, når et menneske går ind i samtalen?
Assistenten tier i den samtale. Tråden, kilderne til tidligere svar og en intern note med de oplysninger, den har indsamlet, ligger alt sammen i indbakken, og personen skriver som sig selv.
Relateret
Omnichannel-messaging
Nå kunder på SMS, RCS, WhatsApp, email, voice og push gennem ét API med automatisk failover.
AI Copilot
De fleste copiloter taler kun. Denne handler også: den forklarer enhver beskeds faktiske leveringsstatus i almindeligt sprog og starter derefter en journey, sætter en kampagne på pause eller bygger et segment på anmodning — hver som en eksplicit, navngiven handling frem for et gæt.
WhatsApp Business
Officiel WhatsApp Cloud API-adgang med skabeloner, interaktive knapper, medier og samtale-automatisering.
Unikke rabatkoder
Upload en pulje af engangskoder og sæt {{discount_code}} i din besked. Hver modtager får en unik kode udleveret atomisk — aldrig genbrugt, aldrig lækket til en kupon-side. Ægte knaphed, ægte urgency.
Produktanbefalinger
Indsæt en anbefalings-blok i enhver email, og hver modtager ser produkter valgt til dem — ud fra deres adfærd og dit katalog. Én kampagne, tusindvis af personaliserede versioner, renderet ved afsendelse.
Service Desk-indbakke
Teams og routing-regler, tildeling, statusser med snooze, interne noter, standardsvar, SLA-mål målt i åbningstid og en agent-rolle, der kun ser indbakken — for alle kanaler samlet ét sted.
Én platform. Hver eneste kundeinteraktion.
Erstat dit kludetæppe af messaging-API'er, CDP og automatiseringsværktøjer med én engagement-platform bygget til skala.
Intet kreditkort · EU-datalagring · 99,99 % oppetids-SLA