Service Desk-indbakke
Teams og routing-regler, tildeling, statusser med snooze, interne noter, standardsvar, SLA-mål målt i åbningstid og en agent-rolle, der kun ser indbakken — for alle kanaler samlet ét sted.
Svar fra SMS, WhatsApp, e-mail og web-chat lander allerede i én fælles indbakke. Service Desk gør den indbakke til et sted, hvor et team rent faktisk kan arbejde en kø: hver samtale har en ejer, en status og et ur, og ingen behøver at gætte, hvad der venter på dem.
Routing-regler sender en samtale til det rigtige team efter kanal, nøgleord, sprog eller tag og tildeler den til en person efter round-robin eller færrest åbne. En person kan sætte en samtale på snooze til senere, skrive interne noter, kunden aldrig ser, og indsætte et standardsvar med en genvej. SLA-mål måles i din åbningstid, så en besked, der kommer lørdag aften, ikke er forsinket søndag morgen.
Den hjælper også den, der udfører arbejdet:
- Svarforslag og korte resuméer baseret på din viden og den faktiske tråd, som medarbejderen læser, redigerer og sender som sit eget.
- Et login kun til support:
agent-rollen ser indbakken og intet andet. - Et "hvad kræver mig nu"-badge og rapporter, så teamet og dets leder kan se, hvor tiden går.
Fordele
Hvorfor det betyder noget
Hver samtale har en ejer
Regler router efter kanal, nøgleord, sprog eller tag til et team og tildeler derefter efter round-robin eller færrest åbne — så en overdragelse aldrig havner i en fælles bunke.
Svarmål, der respekterer din åbningstid
SLA-tid måles i den åbningstid, du har sat, pr. kanal. En samtale, der har overskredet sit mål for første svar, markeres, og teamet får besked.
Invitér support uden at åbne resten
Agent-rollen får indbakken og læseadgang — ingen fakturering, ingen kampagner, ingen API-nøgler.
Funktioner
Hvad du kan
Teams og routing-regler
Opret teams og regler, der matcher en kanal, et nøgleord, et sprog eller et tag og sender samtalen til det rigtige team.
Tildeling: round-robin eller færrest åbne
Hver regel vælger sin egen strategi eller ingen. Visninger for mine, utildelte og alle; at overtage en samtale og give den tilbage er stadig ét klik.
Statusser, herunder snooze
Åben, afventer, snoozet og løst. En ny besked fra kunden genåbner en samtale; en snoozet samtale vender tilbage på det tidspunkt, du valgte.
Interne noter og standardsvar
Noter ligger i tråden, men sendes aldrig. Standardsvar indsættes med en genvej, med kontaktens navn udfyldt, og kan begrænses til en kanal.
SLA-mål i åbningstid
Sæt mål for første svar pr. kanal. Tid måles som standard i din åbningstid; at måle i vægur-tid er en indstilling. Et brud markeres én gang pr. ventetid.
Agent-rollen
Et login til supportfolk: indbakke og læseadgang, intet om fakturering, kampagner eller API-nøgler.
Svarforslag og resuméer
Ét klik viser, hvad assistenten ville svare, ud fra din viden og den faktiske tråd; medarbejderen redigerer og sender det som sit eget. En lang tråd får et resumé på højst fem linjer. Ingen af delene sendes eller registreres af sig selv.
Hastegrad efter enkle regler
Ord som hastesag, svindel, klage eller refundering hæver en samtales prioritet efter faste regler, ikke en model, og årsagen registreres. En prioritet, et menneske har sat, overskrives aldrig.
"Hvad kræver mig nu" og rapporter
Et badge tæller det, der venter, og opdateres, mens indbakken er åben; en browser-notifikation er der, hvis du slår den til. Rapporter dækker volumen pr. kanal, tid til første svar og løsning, overdragelsesårsager og de hyppigste ubesvarede spørgsmål.
Ofte stillede spørgsmål
Skal jeg bruge AI-chatbotten for at bruge den?
Nej. Teams, routing, tildeling, statusser, noter, standardsvar og SLA'er virker på samtalerne i din indbakke, uanset om en assistent besvarer nogen af dem. Når chatbotten er slået til, lander dens overdragelser blot i den samme kø.
Hvad kan en agent se?
Indbakken og læseadgang. En agent kan ikke se fakturering, kampagner eller API-nøgler og kan ikke ændre chatbottens indstillinger eller godkende dens handlinger — det kræver en ejer eller admin.
Hvordan måles en SLA?
Fra kundens besked til første svar fra et menneske, som standard målt i din åbningstid, så nætter og lukkedage ikke æder målet. At måle i vægur-tid i stedet er en indstilling.
Bruger hastegrad-detektionen AI?
Nej. Det er simple ordregler på engelsk og dansk, så du kan forudsige, hvad den markerer. Svarforslag og resuméer bruger AI, og begge trækker kun på din egen viden og samtalen.
Skubber badgen til min telefon?
Nej. Badgen opdateres, mens indbakken er åben i en browser, og en browser-notifikation er tilgængelig, hvis du slår den til. Der er ingen mobil-push.
Relateret
Omnichannel-messaging
Nå kunder på SMS, RCS, WhatsApp, email, voice og push gennem ét API med automatisk failover.
AI Chatbot
Svarer kunder på SMS, WhatsApp, e-mail og en chat på hjemmesiden ud fra den tekst, de filer og de sider, du giver den, overdrager til et menneske, når den ikke kan svare, og laver kladder til din godkendelse, hvor du vil have det.
AI Copilot
De fleste copiloter taler kun. Denne handler også: den forklarer enhver beskeds faktiske leveringsstatus i almindeligt sprog og starter derefter en journey, sætter en kampagne på pause eller bygger et segment på anmodning — hver som en eksplicit, navngiven handling frem for et gæt.
WhatsApp Business
Officiel WhatsApp Cloud API-adgang med skabeloner, interaktive knapper, medier og samtale-automatisering.
Én platform. Hver eneste kundeinteraktion.
Erstat dit kludetæppe af messaging-API'er, CDP og automatiseringsværktøjer med én engagement-platform bygget til skala.
Intet kreditkort · EU-datalagring · 99,99 % oppetids-SLA