Support uden for åbningstid
Assistenten svarer ud fra din viden døgnet rundt. Det, den ikke kan besvare, går til dit teams kø, og uden for åbningstid får kunden at vide, hvornår de kan forvente et menneske.
Problemet
En besked, der kommer klokken ni om aftenen, får som regel enten tavshed til morgen eller et standardsvar, der ikke besvarer noget. Når dit team åbner indbakken, er kunden ofte gået videre eller har skrevet to gange.
Resultatet
Sådan virker det
Du indstiller din åbningstid og en fraværsbesked. AI Chatbot svarer døgnet rundt, men kun ud fra den viden, du har givet den. Når den ikke har et svar, overdrager den samtalen, og service desk overtager derfra.
- Inden for åbningstiden får kunden din almindelige overdragelsessætning, og samtalen går til et menneske.
- Uden for åbningstiden får kunden i stedet din fraværsbesked, for eksempel at I er tilbage klokken ni i morgen. Teamets alarm fortæller, at beskeden kom uden for åbningstid.
- Alarmer når dine folk. Du vælger, hvem der får besked, på e-mail og som badge i indbakken. Alarmer er begrænset i tempo, så en travl nat ikke bliver til en syndflod.
Samtalen venter i køen med spørgsmålet allerede skrevet ned, så den første, der kommer ind, ikke starter fra nul. Læs hvordan gennemsyn og overdragelse virker.
Sæt åbningstid og fraværsbesked
Din tidszone, åbningstid pr. dag og den sætning, kunderne ser, når I har lukket.
Svar ud fra viden
Assistenten dækker det, dit eget materiale besvarer, og intet andet.
Kø og alarm
Resten venter i teamets kø, og de personer, du har valgt, får en alarm.
Funktioner
AI Chatbot
Svarer kunder på SMS, WhatsApp, e-mail og en chat på hjemmesiden ud fra den tekst, de filer og de sider, du giver den, overdrager til et menneske, når den ikke kan svare, og laver kladder til din godkendelse, hvor du vil have det.
Service Desk-indbakke
Teams og routing-regler, tildeling, statusser med snooze, interne noter, standardsvar, SLA-mål målt i åbningstid og en agent-rolle, der kun ser indbakken — for alle kanaler samlet ét sted.
Ofte stillede spørgsmål
Holder botten op med at svare uden for åbningstid?
Nej. Den fortsætter med at svare ud fra din viden. Det, der ændrer sig, er overdragelsen: uden for åbningstid får kunden din fraværsbesked i stedet for den almindelige overdragelsessætning.
Én platform. Hver eneste kundeinteraktion.
Erstat dit kludetæppe af messaging-API'er, CDP og automatiseringsværktøjer med én engagement-platform bygget til skala.
Intet kreditkort · EU-datalagring · 99,99 % oppetids-SLA