Gennemgang, overdragelse og tillid

Du bestemmer, hvor meget frihed botten har. Denne side gennemgår de kontroller, der holder et menneske i førersædet. Det grundlæggende står i AI-chatbot.

Skyggetilstand: botten skriver udkast, du beslutter

I skyggetilstand skriver botten et udkast, og intet når kontakten, før et menneske har handlet på det.

• Godkend sender udkastet præcis som skrevet.
• Redigér og send sender din egen formulering, registreret som en persons svar.
• Afvis sender intet.
• Et udkast, der er ældre end 24 timer, udløber og kan ikke længere sendes.

Skygge er standard på WhatsApp og e-mail. For at lade en af dem sende selv skal du have mindst 10 gennemgåede udkast på den kanal og en eksplicit bekræftelse. Du kan altid gå tilbage til skygge. SMS og webchat kan gå live direkte.

Overdragelse

• Advarsler på e-mail går til de personer, du vælger, når en samtale overdrages, eller et udkast venter. De er hastighedsbegrænsede, så en travl time ikke oversvømmer nogen.
• Åbningstider og en fraværsbesked: botten svarer døgnet rundt, men uden for dine åbningstider fortæller en overdragelse kontakten, hvornår hun kan forvente et menneske.
• Oplysninger før en overdragelse: botten kan stille op til tre spørgsmål, ét ad gangen, og give svarene videre til dit team som en intern note.
• Navne i overdragelsessætningen: skriv {agent} og {team} i din egen formulering; de bliver til kollegaens fornavn og teamets navn.

Tillid

• AI-oplysning: det første bot-svar i en samtale begynder med en kort linje om, at det er en AI-assistent. Den er slået til som standard, og du kan omformulere den.
• Kilder: for hvert bot-svar kan du se, hvilken viden det brugte.
• To tonefald side om side: sammenlign to skrivestile på en andel af samtalerne. Resultatet viser samtaler, svar, overdragelser og vurderinger pr. tone med en note, når der er for få til at sige noget.
• Pris pr. samtale: en oversigt over AI-brug og over, hvad botten beskeder koster.
• Vurderinger (CSAT): i webchat trykker den besøgende 1–5, når en samtale er løst. Du kan også spørge på SMS og WhatsApp, men hver forespørgsel er en afregnet besked, så det er slået fra som standard.

E-mailregler

• Botten svarer kun på e-mail, efter du eksplicit har tilvalgt det.
• Den svarer kun til autentificerede afsendere, så en forfalsket Fra-adresse ikke kan få dit domæne til at skrive til en fremmed.
• Den svarer aldrig på automatisk post som no-reply-adresser, fraværsbeskeder eller bounces.
• Hvert svar har en Auto-Submitted-header, så andre robotter holder sig ude af tråden.

Samtaler, der kræver et menneske, lander i din Inbox; se Servicedesk for køer, teams og rapporter.