Webshop-supportbot
En shopassistent, der læser dine produkter og ordrer, kun viser en ordre til den kunde, der kan bevise den, registrerer returneringer som anmodninger til et menneske og kun tilbyder rabat fra dine egne kodepuljer.
Problemet
De fleste shopbeskeder er de samme få spørgsmål: er den på lager i min størrelse, hvor er min ordre, kan jeg sende den tilbage. De kommer døgnet rundt, og hver enkelt venter på, at nogen slår det op. En generisk bot, der gætter på priser eller lover refundering, er værre end ingen bot.
Resultatet
Sådan virker det
AI Chatbot har en shoptilstand, der læser det katalog og de ordrer, din shop allerede sender til WeZend. Produktsvar bærer priser, lager og størrelser fra de data, ikke fra hukommelsen.
- Ordrestatus er lukket bag et bevis. En ordre vises kun for den kunde, der opgiver ordrenummeret sammen med det telefonnummer eller den e-mail, ordren blev afgivet med.
- Returneringer er anmodninger. Botten tjekker dit returvindue og fortæller kunden, hvordan man returnerer. En anmodning bliver til en note og et tag, og samtalen havner i dit teams kø. Botten refunderer intet.
- Rabatter følger dine regler. Du indlæser kodepuljerne, angiver i hvilke situationer en kode må tilbydes og sætter et dagligt loft og én kode pr. person. Serveren afgør, ikke modellen.
- Tilbage på lager. I SMS- og e-mail-samtaler kan kunden bede om at få besked én gang, når en vare eller størrelse er tilbage.
Alt, som data ikke dækker, overdrages til et menneske i din indbakke. Se guiden til shopassistenten for opsætning.
Forbind din shop
Dit katalog og dine ordrer når WeZend fra den shop, du allerede kører.
Sæt dine regler
Returvindue, returvejledning, rabatpuljer, situationer og lofter.
Prøv, og overdrag så
Test rigtige spørgsmål i testkonsollen; alt, botten ikke kan afgøre, går til dit team.
Funktioner
AI Chatbot
Svarer kunder på SMS, WhatsApp, e-mail og en chat på hjemmesiden ud fra den tekst, de filer og de sider, du giver den, overdrager til et menneske, når den ikke kan svare, og laver kladder til din godkendelse, hvor du vil have det.
Service Desk-indbakke
Teams og routing-regler, tildeling, statusser med snooze, interne noter, standardsvar, SLA-mål målt i åbningstid og en agent-rolle, der kun ser indbakken — for alle kanaler samlet ét sted.
Ofte stillede spørgsmål
Kan botten refundere eller ændre en ordre?
Nej. En returnering bliver til en anmodning med en note og et tag i dit teams kø, og et menneske afgør, hvad der sker derefter.
Hvad forhindrer botten i at give rabatter frit væk?
Den kan kun tilbyde en kode fra en pulje, du har indlæst, i en situation, du har tilladt, inden for dit daglige loft og én kode pr. person. Kontrollen kører på serveren, ikke i modellen.
Én platform. Hver eneste kundeinteraktion.
Erstat dit kludetæppe af messaging-API'er, CDP og automatiseringsværktøjer med én engagement-platform bygget til skala.
Intet kreditkort · EU-datalagring · 99,99 % oppetids-SLA