Webshop-assistent: produkter, ordrer, returneringer og koder

Slå shop-assistenten til, og chatbotten kan tale om din shop, ikke kun FAQ-tekst. Den arbejder ud fra dit synkroniserede katalog og dine ordrer i stedet for at gætte. Det grundlæggende står i AI-chatbot.

Produkter

• Søgning, anbefalinger og varianter kommer fra dit synkroniserede katalog. Priser, lager og hver størrelse eller variant med sin tilgængelighed gives præcis som gemt, og botten nævner kun produkter, den rent faktisk har slået op.
• Kataloget fyldes af en Shopify-opfyldning og holdes ajour af Shopify-opdateringer. For WooCommerce kommer produkter via webhooks, efterhånden som de opdateres.
• I webchatten vises produkter som kort med titel, pris, lager, link og billede. På WhatsApp og e-mail vises de som almindelige linjer med links.

Ordrestatus og returneringer

• Ordrestatus vises først, når kunden har bevist ordren: ordrenummeret plus det telefonnummer eller den e-mail, den blev afgivet med. Et forkert nummer og en andens ordre ser ens ud, og gentagne mislykkede forsøg er begrænset. Kunden ser status, varer, total og tracking, aldrig adresse, telefonnummer eller e-mail.
• Tjek af returfrist: botten fortæller kunden, om ordren er inden for den returfrist, du har sat, og hvordan man returnerer.
• Returanmodninger: botten kan oprette en anmodning til dit team, med en note og et tag. Intet refunderes eller ændres af botten.

Rabatter inden for dine regler

Du giver assistenten en pulje af koder fra rabatkodepuljer, de situationer hvor en kode må tilbydes, et dagligt loft og én kode pr. person pr. N dage. Modellen spørger; serveren beslutter. En kode, serveren ikke har udstedt, går aldrig ud, så en kunde ikke kan snakke botten til en. En anonym webbesøgende får ingen kode, før en ordre er bevist.

Tilbage på lager

På SMS- og e-mailsamtaler kan kunden bede om besked, når et produkt eller en størrelse igen er tilgængelig. De får én besked, aldrig to. Besked om lagerstatus sendes ikke på WhatsApp.

Side- og kurvkontekst

I webchatten kan du tilvælge, at widgetten fortæller assistenten, hvilken side og hvilken kurv kunden kigger på, så den kan svare på "findes den i blå?". Et valgfrit blidt skub kan åbne chatten én gang pr. besøg, på de sider du vælger, og aldrig mens chatten er åben.

Hvad det indbringer

Shop-indsigt viser de produkter, kunder spørger mest om, søgninger din shop ikke kan besvare, og efterspørgsel på udsolgte varer. Assisteret omsætning tæller ordrer afgivet inden for 48 timer efter et svar til samme kunde. Den viser timing, ikke bevis for, at chatten forårsagede ordren.

Ærlige begrænsninger

• WooCommerce-ordrehistorik begynder, når webhooks begynder; intet før da er kendt.
• Kurven og den aktuelle side rapporteres af den besøgendes browser.
• Opfølgning på forladt kurv fra chatten er ikke tilgængelig.