WhatsApp-support med godkendelse
På WhatsApp, og på e-mail, starter assistenten i skyggetilstand: hvert svar er et udkast, som et menneske godkender, redigerer eller afviser med ét klik. Du skifter først til at sende selv, når du har set udkastene.
Problemet
WhatsApp er personligt, og kunderne lægger mærke til et forkert svar dér. At tænde en bot og håbe er en dårlig måde at lære, hvad den siger. Du vil læse dens svar på rigtige spørgsmål, før nogen af dem når en kunde.
Resultatet
Sådan virker det
I skyggetilstand skriver AI Chatbot et svar, men sender intet. Udkastet ligger i din indbakke sammen med de kilder, det brugte, og et menneske godkender det, redigerer det eller afviser det. Kunden ser kun det, et menneske har ladet passere.
- Dine egne sætninger går stadig ud. Overdragelsessætningen og fraværsbeskeden er skrevet af dig, så de sendes også i skyggetilstand.
- Livegang skal fortjenes. Det afvises at skifte en skyggekanal til at sende selv, før mindst ti udkast er gennemgået, og du bekræfter skiftet. Indstillingerne viser, hvor mange udkast der blev sendt som skrevet, redigeret eller afvist.
- Et menneske vinder altid. Så snart nogen svarer i en samtale, tier assistenten, og et udkast i en samtale, et menneske ejer, kan ikke godkendes.
Detaljerne står i gennemsyn og overdragelse.
Udkast
Assistenten skriver et svar ud fra din viden og viser sine kilder.
Gennemse
Et menneske godkender, redigerer eller afviser hvert udkast med ét klik.
Gå live
Efter mindst ti gennemgåede udkast kan du skifte kanalen til at sende selv.
Funktioner
AI Chatbot
Svarer kunder på SMS, WhatsApp, e-mail og en chat på hjemmesiden ud fra den tekst, de filer og de sider, du giver den, overdrager til et menneske, når den ikke kan svare, og laver kladder til din godkendelse, hvor du vil have det.
Service Desk-indbakke
Teams og routing-regler, tildeling, statusser med snooze, interne noter, standardsvar, SLA-mål målt i åbningstid og en agent-rolle, der kun ser indbakken — for alle kanaler samlet ét sted.
WhatsApp Business
Officiel WhatsApp Cloud API-adgang med skabeloner, interaktive knapper, medier og samtale-automatisering.
Ofte stillede spørgsmål
Er skyggetilstand kun til WhatsApp?
Den er påkrævet på WhatsApp og e-mail. SMS og web-chat kan gå direkte live.
Én platform. Hver eneste kundeinteraktion.
Erstat dit kludetæppe af messaging-API'er, CDP og automatiseringsværktøjer med én engagement-platform bygget til skala.
Intet kreditkort · EU-datalagring · 99,99 % oppetids-SLA