Støtte utenom åpningstid
Assistenten svarer ut fra kunnskapen din døgnet rundt. Det den ikke kan besvare, går til teamets kø, og utenom åpningstid får kunden vite når de kan vente svar fra et menneske.
The problem
En melding som kommer klokken ni om kvelden, får som regel enten stillhet til morgenen eller et standardsvar som ikke besvarer noe. Når teamet åpner innboksen, har kunden ofte gått videre eller skrevet to ganger.
The outcome
How it works
Du setter åpningstidene dine og en fraværsmelding. AI Chatbot svarer døgnet rundt, men bare ut fra kunnskapen du har gitt den. Når den ikke har svar, overleverer den samtalen, og service desk tar over derfra.
- Innenfor åpningstid får kunden den vanlige overleveringssetningen din, og samtalen går til et menneske.
- Utenom åpningstid får kunden i stedet fraværsmeldingen din, for eksempel at dere er tilbake klokken ni i morgen. Teamets varsel sier at meldingen kom utenom åpningstid.
- Varsler når folkene dine. Du velger hvem som får beskjed, på e-post og som merke i innboksen. Varsler har en hastighetsgrense, slik at en travel natt ikke blir en flom.
Samtalen venter i køen med spørsmålet allerede skrevet ned, slik at den første som kommer inn, ikke starter fra null. Les hvordan gjennomgang og overlevering fungerer.
Sett åpningstid og fraværsmelding
Tidssonen din, åpningstid per dag og setningen kundene ser når dere har stengt.
Svar ut fra kunnskap
Assistenten dekker det ditt eget materiale besvarer, og ingenting annet.
Kø og varsel
Resten venter i teamets kø, og personene du har valgt, får et varsel.
Funksjoner
AI Chatbot
Svarer kunder på SMS, WhatsApp, e-post og en chat på nettstedet ut fra teksten, filene og sidene du gir den, overleverer til et menneske når den ikke kan svare, og lager utkast til din godkjenning der du ønsker det.
Service Desk-innboks
Team og routingregler, tildeling, statuser med snooze, interne notater, standardsvar, SLA-mål målt i åpningstid og en agentrolle som bare ser innboksen — for alle kanaler samlet på ett sted.
Ofte stilte spørsmål
Slutter roboten å svare utenom åpningstid?
Nei. Den fortsetter å svare ut fra kunnskapen din. Det som endres, er overleveringen: utenom åpningstid får kunden fraværsmeldingen din i stedet for den vanlige overleveringssetningen.
Én plattform. Hver kundeinteraksjon.
Erstatt lappeteppet av meldings-API-er, CDP og automatiseringsverktøy med én engasjementsplattform bygget for skala.
Ingen kredittkort · EU-datalagring · 99,99 % oppetids-SLA