Støtterobot for nettbutikk
En butikkassistent som leser produktene og ordrene dine, bare viser en ordre til kunden som kan bevise den, registrerer retur som forespørsler til et menneske og bare tilbyr rabatt fra dine egne kodepuljer.
The problem
De fleste butikkmeldinger er de samme få spørsmålene: finnes den på lager i min størrelse, hvor er ordren min, kan jeg sende den tilbake. De kommer døgnet rundt, og hver enkelt venter på at noen slår det opp. En generisk robot som gjetter på priser eller lover refusjon, er verre enn ingen robot.
The outcome
How it works
AI Chatbot har en butikkmodus som leser katalogen og ordrene butikken din allerede sender til WeZend. Produktsvar bærer priser, lager og størrelser fra de dataene, ikke fra hukommelsen.
- Ordrestatus er låst bak bevis. En ordre vises bare for kunden som oppgir ordrenummeret sammen med telefonnummeret eller e-posten ordren ble lagt inn med.
- Retur er forespørsler. Roboten sjekker returvinduet ditt og forteller hvordan man returnerer. En forespørsel blir et notat og en tagg, og samtalen havner i teamets kø. Roboten refunderer ingenting.
- Rabatter følger reglene dine. Du laster inn kodepuljene, angir i hvilke situasjoner en kode kan tilbys og setter et daglig tak og én kode per person. Serveren avgjør, ikke modellen.
- Tilbake på lager. I SMS- og e-postsamtaler kan kunden be om å få beskjed én gang når en vare eller størrelse er tilbake.
Alt dataene ikke dekker, overleveres til et menneske i innboksen din. Se guiden til butikkassistenten for oppsett.
Koble til butikken
Katalogen og ordrene dine når WeZend fra butikken du allerede driver.
Sett reglene dine
Returvindu, returveiledning, rabattpuljer, situasjoner og tak.
Prøv, og overlever så
Test ekte spørsmål i testkonsollen; alt roboten ikke kan avgjøre, går til teamet ditt.
Funksjoner
AI Chatbot
Svarer kunder på SMS, WhatsApp, e-post og en chat på nettstedet ut fra teksten, filene og sidene du gir den, overleverer til et menneske når den ikke kan svare, og lager utkast til din godkjenning der du ønsker det.
Service Desk-innboks
Team og routingregler, tildeling, statuser med snooze, interne notater, standardsvar, SLA-mål målt i åpningstid og en agentrolle som bare ser innboksen — for alle kanaler samlet på ett sted.
Ofte stilte spørsmål
Kan roboten refundere eller endre en ordre?
Nei. En retur blir en forespørsel med et notat og en tagg i teamets kø, og et menneske avgjør hva som skjer videre.
Hva hindrer roboten fra å dele ut rabatter fritt?
Den kan bare tilby en kode fra en pulje du har lastet inn, i en situasjon du har tillatt, innenfor det daglige taket og én kode per person. Kontrollen kjører på serveren, ikke i modellen.
Én plattform. Hver kundeinteraksjon.
Erstatt lappeteppet av meldings-API-er, CDP og automatiseringsverktøy med én engasjementsplattform bygget for skala.
Ingen kredittkort · EU-datalagring · 99,99 % oppetids-SLA