Nettbutikk-assistent: produkter, ordrer, returer og koder

Slå på butikkassistenten, så kan chatboten snakke om nettbutikken din, ikke bare FAQ-tekst. Den arbeider ut fra den synkroniserte katalogen og ordrene dine i stedet for å gjette. Grunnleggende ting står i AI-chatbot.

Produkter

• Søk, anbefalinger og varianter kommer fra den synkroniserte katalogen din. Priser, lager og hver størrelse eller variant med sin tilgjengelighet gis nøyaktig slik de er lagret, og boten nevner bare produkter den faktisk har slått opp.
• Katalogen fylles av en Shopify-utfylling og holdes oppdatert av Shopify-oppdateringer. For WooCommerce kommer produkter via webhooks etter hvert som de oppdateres.
• I nettchatten vises produkter som kort med tittel, pris, lager, lenke og bilde. På WhatsApp og e-post vises de som vanlige linjer med lenker.

Ordrestatus og returer

• Ordrestatus vises først når kunden har bevist ordren: ordrenummeret pluss telefonnummeret eller e-posten den ble lagt inn med. Et feil nummer og en annens ordre ser like ut, og gjentatte mislykkede forsøk er begrenset. Kunden ser status, varer, total og sporing, aldri adresse, telefonnummer eller e-post.
• Sjekk av returfrist: boten forteller kunden om ordren er innenfor returfristen du har satt, og hvordan man returnerer.
• Returforespørsler: boten kan opprette en forespørsel til teamet ditt, med et notat og en tagg. Ingenting refunderes eller endres av boten.

Rabatter innenfor reglene dine

Du gir assistenten en pulje med koder fra rabattkodepuljer, situasjonene der en kode kan tilbys, et dagstak og én kode per person per N dager. Modellen spør; serveren avgjør. En kode som serveren ikke har utstedt, går aldri ut, så en kunde kan ikke snakke boten til en. En anonym nettbesøkende får ingen kode før en ordre er bevist.

Tilbake på lager

I SMS- og e-postsamtaler kan kunden be om beskjed når et produkt eller en størrelse er tilgjengelig igjen. De får én melding, aldri to. Tilbake-på-lager-meldinger sendes ikke på WhatsApp.

Side- og handlekurvkontekst

I nettchatten kan du velge at widgeten forteller assistenten hvilken side og hvilken handlekurv kunden ser på, slik at den kan svare på "finnes den i blått?". Et valgfritt mykt dytt kan åpne chatten én gang per besøk, på sidene du velger, og aldri mens chatten er åpen.

Hva det gir

Butikkinnsikt viser produktene kunder spør mest om, søk nettbutikken din ikke kan svare på, og etterspørsel etter utsolgte varer. Assistert omsetning teller ordrer lagt inn innen 48 timer etter et svar til samme kunde. Den viser tidsrekkefølge, ikke bevis for at chatten forårsaket ordren.

Ærlige begrensninger

• WooCommerce-ordrehistorikk begynner når webhooks begynner; ingenting før da er kjent.
• Handlekurven og gjeldende side rapporteres av den besøkendes nettleser.
• Oppfølging av forlatt handlekurv fra chatten er ikke tilgjengelig.