WhatsApp-støtte med godkjenning
På WhatsApp, og på e-post, starter assistenten i skyggemodus: hvert svar er et utkast som et menneske godkjenner, redigerer eller avviser med ett klikk. Du bytter til å sende selv først når du har sett utkastene.
The problem
WhatsApp er personlig, og kundene merker et feil svar der. Å slå på en robot og håpe er en dårlig måte å lære hva den kommer til å si. Du vil lese svarene på ekte spørsmål før noen av dem når en kunde.
The outcome
How it works
I skyggemodus skriver AI Chatbot et svar, men sender ingenting. Utkastet ligger i innboksen din sammen med kildene det brukte, og et menneske godkjenner det, redigerer det eller avviser det. Kunden ser bare det et menneske har sluppet gjennom.
- Dine egne setninger sendes fortsatt. Overleveringssetningen og fraværsmeldingen er skrevet av deg, så de sendes også i skyggemodus.
- Livegang må fortjenes. Det avvises å bytte en skyggekanal til å sende selv før minst ti utkast er gjennomgått, og du bekrefter byttet. Innstillingene viser hvor mange utkast som ble sendt som skrevet, redigert eller avvist.
- Et menneske vinner alltid. Så snart noen svarer i en samtale, tier assistenten, og et utkast i en samtale et menneske eier, kan ikke godkjennes.
Detaljene står i gjennomgang og overlevering.
Utkast
Assistenten skriver et svar ut fra kunnskapen din og viser kildene.
Gjennomgå
Et menneske godkjenner, redigerer eller avviser hvert utkast med ett klikk.
Gå live
Etter minst ti gjennomgåtte utkast kan du bytte kanalen til å sende selv.
Funksjoner
AI Chatbot
Svarer kunder på SMS, WhatsApp, e-post og en chat på nettstedet ut fra teksten, filene og sidene du gir den, overleverer til et menneske når den ikke kan svare, og lager utkast til din godkjenning der du ønsker det.
Service Desk-innboks
Team og routingregler, tildeling, statuser med snooze, interne notater, standardsvar, SLA-mål målt i åpningstid og en agentrolle som bare ser innboksen — for alle kanaler samlet på ett sted.
WhatsApp Business
Offisiell WhatsApp Cloud API-tilgang med maler, interaktive knapper, media og samtaleautomatisering.
Ofte stilte spørsmål
Er skyggemodus bare for WhatsApp?
Det kreves på WhatsApp og e-post. SMS og nettchat kan gå direkte live.
Én plattform. Hver kundeinteraksjon.
Erstatt lappeteppet av meldings-API-er, CDP og automatiseringsverktøy med én engasjementsplattform bygget for skala.
Ingen kredittkort · EU-datalagring · 99,99 % oppetids-SLA