CPaaS
WhatsApp vs SMS: när använder du vilken kanal (och varför 'båda' är det rätta svaret)
SMS är universellt och omedelbart; WhatsApp är rikt och konversationsbaserat. Den vinnande strategin använder var och en till det den är bäst på — automatiskt.
WWeZend Team22 maj 2026 · 5 min läsning
Båda kanalerna har enorm räckvidd, men de lyser i olika ögonblick.
Använd SMS när
- Meddelandet är tidskritiskt: OTP:er, bedrägerivarningar, leveransfönster.
- Du behöver universell räckvidd — varje telefon tar emot SMS, ingen app krävs.
- Innehållet är kort och enkelriktat.
Använd WhatsApp när
- Du vill ha en konversation: support, försäljning, bokning.
- Rikt innehåll hjälper: bilder, knappar, produktkort, dokument.
- Kunden föredrar det redan.
Det rätta svaret: låt plattformen välja
Istället för att välja per kampanj, definiera en fallback-ordning och låt WeZend dirigera varje meddelande till den kanal kunden engagerar sig i — WhatsApp först för en konversationsvänlig knuff, SMS som omedelbar fallback. Ett API, en konversationstråd, det bästa av båda.
{
"to": "+4512345678",
"channel": "auto",
"fallback": ["whatsapp", "sms"],
"template": "delivery_update"
}