Win-back av tappade kunder
Återengagera kunder som blivit tysta — och bevisa att intäkten var inkrementell med en holdout.
Återaktivera tappade kunder, bevisbart
days_since_last_order mellan 60 och 120
Email · SMS
45 minuter
Att vinna tillbaka en tappad kund är billigare än att skaffa en ny — men bara om intäkten du tillskriver kampanjen är verklig. Disciplinen som skiljer en win-back som ser bra ut från en som lönar sig är en holdout: en liten kontrollgrupp som inte får något, så att du kan mäta det verkliga inkrementella lyftet.
Den här playbooken bygger flödet och beviset tillsammans. (För strategin på djupet, se vår guide om win-back-journeys med holdouts.)
Bygg den i WeZend
- 1
Definiera tappad med en beräknad egenskap
Skapa en `days_since_last_order`-egenskap och segmentera på 60–120 dagars tystnad — egenskapen håller segmentet aktuellt automatiskt.
- 2
Reservera en 10% holdout
Innan något skickas, håll undan en slumpmässig del av segmentet. De får ingenting och blir din kontrollgrupp.
- 3
Mjuk knuff, ingen rabatt (dag 0)
Påminn dem om vad de gillade — "vi sparade dina favoriter". Många kommer tillbaka helt utan incitament.
- 4
Incitament (dag 4)
För dem som inte återvände, ett tidsbegränsat erbjudande — SMS med en unik kod fungerar bra för tappade högvärdeskunder.
- 5
Läs holdouten, sedan besluta
Jämför intäkt per kund, behandlad kontra holdout. Om lyftet slår kostnaden, skala upp. Annars, åtgärda erbjudandet innan du spenderar mer.
Eller skapa den i en prompt
Klistra in detta i AI Studio (eller din egen Claude/ChatGPT via Connect AI) och granska utkastet:
"Bygg en win-back-journey för kunder som varit inaktiva i 60–120 dagar, med en 10% holdout: en rabattfri påminnelse dag 0 och ett SMS-incitament dag 4 om de inte har köpt."Se hur AI Studio fungerar
Tips som gör skillnad
Reservera alltid holdouten. Utan den kan du inte skilja återvunnen intäkt från intäkt som ändå skulle ha kommit.
Segmentera efter värde. Spara rabatter till tappade kunder värda att vinna tillbaka; ett generellt erbjudande lär dina bästa kunder att vänta på ett.
Sluta vid dag 7. Därefter genererar du mest avregistreringar.
Funktioner denna playbook använder
Bygg denna playbook gratis — inget kort.
- Inget kreditkort
- EU-datalagring
- 6 kanaler, ett API
- GDPR inbyggt
En plattform. Varje kundinteraktion.
Ersätt ditt lapptäcke av meddelande-API:er, CDP och automationsverktyg med en engagemangsplattform byggd för skala.
Inget kreditkort · EU-datalagring · 99,99 % drifttids-SLA