AI Chatbot
Svarar kunder på SMS, WhatsApp, e-post och en webbchatt utifrån den text, de filer och de sidor du ger den, lämnar över till en människa när den inte kan svara och skriver utkast för ditt godkännande där du vill ha det.
De flesta chattbottar är byggda för att låta säkra. Den här är byggd för att veta när den ska sluta. Du ger den ditt eget material — text du klistrar in, filer du laddar upp, sidor du importerar — och den svarar bara utifrån det. När svaret inte finns där lämnar den över samtalet till en människa i din inkorg i stället för att gissa, och varje svar visar vilka källor det vilar på.
Den fungerar på SMS, WhatsApp, e-post och en chattwidget på din webbplats, allt genom samma inkorg som ditt team redan använder. På WhatsApp och e-post startar den i skuggläge: den skriver ett svarsutkast, en människa godkänner, redigerar eller avvisar det med ett klick, och inget når kunden förrän dess. Du växlar själv en kanal till "skicka själv" när du har sett hur utkasten blev.
Den kan också mer än FAQ-text:
- En webbshopsassistent som pratar om dina produkter och ordrar utifrån butikens egna data.
- Uppslag och åtgärder i dina egna system — bara läsning på egen hand, och en människa godkänner allt som ändrar något.
- En veckosammanfattning av vad den inte kunde svara på, så att luckorna i din kunskap blir en att göra-lista.
Fördelar
Why it matters
Svar du kan kontrollera
Den svarar bara utifrån din egen kunskap, och varje svar visar vilka källor som använts. Om din kunskap inte innehåller svaret lämnar den över i stället för att hitta på ett.
En människa har alltid kontrollen
Skuggläge på WhatsApp och e-post betyder att inget skickas förrän någon har godkänt det. När en människa svarar i en konversation tystnar assistenten.
Alla kanaler, en inkorg
SMS, WhatsApp, e-post och webbchatt hamnar alla i samma inkorg, så ditt team ser vad assistenten har svarat och kan ta över när som helst.
Funktioner
What you can do
Förankrad i din kunskap
Assistenten instrueras att bara svara utifrån de utdrag den får och att lämna över när de inte innehåller svaret. Felaktigt eller osäkert svar blir en överlämning, inte en gissning.
Kunskap från text, filer och sidor
Klistra in text, ladda upp .txt, .md, .html eller text-PDF:er, eller importera en webbsida — eller en hel del av en webbplats — och läs in den igen senare. Startmallar för webbshop, klinik, restaurang och mjukvara gör vanliga svar till kunskap.
Överlämning till en människa
När den inte kan svara, eller kunden ber om en människa, hamnar samtalet i din inkorg och dina medarbetare får ett larm. Utanför öppettider får kunden ditt frånvaromeddelande i stället.
Skuggläge
På WhatsApp och e-post skriver assistenten utkast och en människa godkänner, redigerar eller avvisar. Att skicka själv slår du på per kanal, när du har granskat tillräckligt många utkast.
Webbchattwidget
En script-tagg lägger chatten på din webbplats. Snabbsvarsknappar, en skrivindikator och ett valfritt betyg 1–5 när en konversation är löst. En medarbetare kan ta över från inkorgen.
Webbshopsassistent
Hittar produkter med pris, lagersaldo och storlekar som de ligger i din butik och ger orderstatus — först när kunden har styrkt ordern med ordernummer plus det telefonnummer eller den e-post som ordern lades med. Returbegäranden blir en anteckning och en köpost för ditt team; assistenten återbetalar inget.
Rabatter från dina egna kodpooler
Den kan erbjuda en kod från en pool du äger, bara i situationer du tillåter, med ett dagligt tak och en kod per person och period. Assistenten frågar; servern kontrollerar reglerna. Bevakningar för åter i lager på SMS och e-post skickar ett meddelande när produkten eller storleken är tillbaka.
Uppslag och godkända åtgärder
Definiera uppslag som bara läser i ditt eget system, till exempel "var är order 12?". För åtgärder som ändrar något kan assistenten bara lägga en begäran; en inloggad admin eller ägare godkänner den, aldrig en API-nyckel.
Veckosammanfattning av vad den inte kunde svara på
En gång i veckan får dina egna medarbetare de frågor den inte kunde besvara, kunskap som aldrig användes och svar från ditt team som väntar på att sparas i kunskapsbasen — erbjudna, aldrig automatiskt tillagda.
API-exempel
Build it in minutes
<!-- Paste before </body>. Use your PUBLIC key. --><script src="https://api.wezend.com/chat.js" data-key="YOUR_PUBLIC_KEY" defer></script>Vanliga frågor
Hittar den på saker?
Den är byggd för att inte göra det. Den svarar bara utifrån den kunskap du gett den, varje svar visar sina källor så att en människa kan kontrollera det, och när kunskapen inte innehåller svaret lämnar den över till en människa i stället för att gissa. Inget verktyg kan lova att en modell aldrig har fel, och därför finns skuggläge på WhatsApp och e-post.
Kan den återbetala en order?
Nej. Den kan begära, och en människa godkänner. En returbegäran blir en anteckning och en köpost för ditt team. Varje åtgärd som ändrar något i dina system läggs som en begäran som en inloggad admin eller ägare måste godkänna; ett godkännande ger exakt ett anrop.
Fungerar STOPP fortfarande?
Ja, och den vinner alltid. Avanmälningsord hanteras innan assistenten alls ser meddelandet, på alla kanaler, och en kontakt som har avanmält sig får aldrig svar från den.
Skriver den till folk först?
Aldrig. Den svarar bara på ett meddelande som en kund har skickat. Den startar inga konversationer och skickar inga uppföljningar på egen hand.
Kan jag se ett svar innan kunden gör det?
Ja. På WhatsApp och e-post är det standard: assistenten skriver ett utkast, dina medarbetare får ett larm och inget skickas förrän en människa godkänner, redigerar eller avvisar det. Ett utkast som är äldre än 24 timmar förfaller. Du kan också prova frågor i en testkonsol som inte skickar något.
Vad händer när en människa går in i samtalet?
Assistenten tystnar i det samtalet. Tråden, källorna till tidigare svar och en intern anteckning med de uppgifter den samlat in finns alla i inkorgen, och personen skriver som sig själv.
Relaterat
Omnikanals-meddelanden
Nå kunder på SMS, RCS, WhatsApp, e-post, röst och push genom ett enda API med automatisk failover.
AI Copilot
De flesta copiloter bara pratar. Den här agerar också: den förklarar varje meddelandes faktiska leveransstatus i vardagsspråk och startar sedan en journey, pausar en kampanj eller bygger ett segment på begäran — var och en som en uttalad, namngiven åtgärd i stället för en gissning.
WhatsApp Business
Officiell WhatsApp Cloud API-åtkomst med mallar, interaktiva knappar, media och konversationsautomatisering.
Unika rabattkoder
Ladda upp en pool av engångskoder och sätt {{discount_code}} i meddelandet. Varje mottagare får en unik kod utdelad atomiskt — aldrig återanvänd, aldrig läckt till en kupongsajt.
Produktrekommendationer
Lägg in ett rekommendationsblock i valfritt mejl och varje mottagare ser produkter utvalda för dem — från deras beteende och er katalog. En kampanj, tusentals personliga versioner.
Service Desk-inkorg
Team och routingregler, tilldelning, statusar med snooze, interna anteckningar, standardsvar, SLA-mål räknade i öppettid och en agentroll som bara ser inkorgen — för alla kanaler på ett ställe.
En plattform. Varje kundinteraktion.
Ersätt ditt lapptäcke av meddelande-API:er, CDP och automationsverktyg med en engagemangsplattform byggd för skala.
Inget kreditkort · EU-datalagring · 99,99 % drifttids-SLA