Service Desk-inkorg
Team och routingregler, tilldelning, statusar med snooze, interna anteckningar, standardsvar, SLA-mål räknade i öppettid och en agentroll som bara ser inkorgen — för alla kanaler på ett ställe.
Svar från SMS, WhatsApp, e-post och webbchatt hamnar redan i en gemensam inkorg. Service Desk gör den inkorgen till en plats där ett team faktiskt kan arbeta en kö: varje konversation har en ägare, en status och en klocka, och ingen behöver gissa vad som väntar på dem.
Routingregler skickar en konversation till rätt team efter kanal, nyckelord, språk eller tagg och tilldelar den en person med round-robin eller minst antal öppna. En person kan snooza en konversation till senare, skriva interna anteckningar som kunden aldrig ser och infoga ett standardsvar med en genväg. SLA-mål räknas i dina öppettider, så ett meddelande som kommer lördag kväll inte är försenat söndag morgon.
Den hjälper också den som gör jobbet:
- Svarsförslag och korta sammanfattningar utifrån din kunskap och den faktiska tråden, som medarbetaren läser, redigerar och skickar som sitt eget.
- En inloggning bara för support: rollen
agentser inkorgen och inget annat. - En "vad behöver mig nu"-badge och rapporter, så att teamet och dess chef kan se var tiden går.
Fördelar
Why it matters
Varje konversation har en ägare
Regler routar efter kanal, nyckelord, språk eller tagg till ett team och tilldelar sedan med round-robin eller minst antal öppna — så att en överlämning aldrig hamnar i en gemensam hög.
Svarsmål som respekterar dina öppettider
SLA-tid räknas i de öppettider du har ställt in, per kanal. En konversation som passerat sitt mål för första svar flaggas och teamet får ett larm.
Bjud in support utan att öppna resten
Agentrollen får inkorgen och läsbehörighet — ingen fakturering, inga kampanjer, inga API-nycklar.
Funktioner
What you can do
Team och routingregler
Skapa team och regler som matchar en kanal, ett nyckelord, ett språk eller en tagg och skickar konversationen till rätt team.
Tilldelning: round-robin eller minst antal öppna
Varje regel väljer sin egen strategi, eller ingen. Vyer för mina, otilldelade och alla; att ta över en konversation och lämna tillbaka den är fortfarande ett klick.
Statusar, inklusive snooze
Öppen, väntar, snoozad och löst. Ett nytt meddelande från kunden återöppnar en konversation; en snoozad kommer tillbaka vid den tid du valde.
Interna anteckningar och standardsvar
Anteckningar ligger i tråden men skickas aldrig. Standardsvar infogas med en genväg, med kontaktens namn ifyllt, och kan begränsas till en kanal.
SLA-mål i öppettid
Ställ in mål för första svar per kanal. Tid räknas som standard i dina öppettider; att räkna i klocktid är en inställning. Ett brott flaggas en gång per väntan.
Agentrollen
En inloggning för supportpersonal: inkorg och läsbehörighet, inget om fakturering, kampanjer eller API-nycklar.
Svarsförslag och sammanfattningar
Ett klick visar vad assistenten skulle svara, utifrån din kunskap och den faktiska tråden; medarbetaren redigerar och skickar det som sitt eget. En lång tråd får en sammanfattning på högst fem rader. Ingetdera skickas eller registreras av sig självt.
Brådska enligt enkla regler
Ord som brådskande, bedrägeri, klagomål eller återbetalning höjer en konversations prioritet enligt fasta regler, inte en modell, och orsaken registreras. En prioritet som en människa satt skrivs aldrig över.
"Vad behöver mig nu" och rapporter
En badge räknar det som väntar och uppdateras medan inkorgen är öppen; en webbläsarnotis finns om du slår på den. Rapporter täcker volym per kanal, tid till första svar och lösning, överlämningsorsaker och de vanligaste obesvarade frågorna.
Vanliga frågor
Måste jag ha AI-chattboten för att använda den?
Nej. Team, routing, tilldelning, statusar, anteckningar, standardsvar och SLA:er fungerar på konversationerna i din inkorg oavsett om en assistent svarar på någon av dem. När chattboten är på hamnar dess överlämningar helt enkelt i samma kö.
Vad kan en agent se?
Inkorgen och läsbehörighet. En agent kan inte se fakturering, kampanjer eller API-nycklar och kan inte ändra chattbotens inställningar eller godkänna dess åtgärder — det kräver en ägare eller admin.
Hur räknas en SLA?
Från kundens meddelande till det första svaret från en människa, som standard räknat i dina öppettider, så att nätter och stängda dagar inte äter upp målet. Att räkna i klocktid i stället är en inställning.
Använder brådskedetekteringen AI?
Nej. Det är enkla ordregler på engelska och danska, så du kan förutse vad den flaggar. Svarsförslag och sammanfattningar använder AI, och båda utgår bara från din egen kunskap och konversationen.
Skickar badgen push till min telefon?
Nej. Badgen uppdateras medan inkorgen är öppen i en webbläsare, och en webbläsarnotis finns om du slår på den. Det finns ingen mobil-push.
Relaterat
Omnikanals-meddelanden
Nå kunder på SMS, RCS, WhatsApp, e-post, röst och push genom ett enda API med automatisk failover.
AI Chatbot
Svarar kunder på SMS, WhatsApp, e-post och en webbchatt utifrån den text, de filer och de sidor du ger den, lämnar över till en människa när den inte kan svara och skriver utkast för ditt godkännande där du vill ha det.
AI Copilot
De flesta copiloter bara pratar. Den här agerar också: den förklarar varje meddelandes faktiska leveransstatus i vardagsspråk och startar sedan en journey, pausar en kampanj eller bygger ett segment på begäran — var och en som en uttalad, namngiven åtgärd i stället för en gissning.
WhatsApp Business
Officiell WhatsApp Cloud API-åtkomst med mallar, interaktiva knappar, media och konversationsautomatisering.
En plattform. Varje kundinteraktion.
Ersätt ditt lapptäcke av meddelande-API:er, CDP och automationsverktyg med en engagemangsplattform byggd för skala.
Inget kreditkort · EU-datalagring · 99,99 % drifttids-SLA