Support außerhalb der Öffnungszeiten
Der Assistent antwortet rund um die Uhr aus Ihrem Wissen. Was er nicht beantworten kann, geht in die Warteschlange Ihres Teams, und außerhalb der Öffnungszeiten erfährt der Kunde, wann er mit einem Menschen rechnen kann.
The problem
Eine Nachricht um neun Uhr abends bekommt meist entweder Schweigen bis zum Morgen oder eine Standard-Autoantwort, die nichts beantwortet. Wenn Ihr Team die Inbox öffnet, ist der Kunde oft weitergezogen oder hat zweimal geschrieben.
The outcome
How it works
Sie legen Ihre Öffnungszeiten und eine Abwesenheitsnachricht fest. Der AI Chatbot antwortet rund um die Uhr, aber nur aus dem Wissen, das Sie ihm gegeben haben. Hat er keine Antwort, übergibt er das Gespräch, und der Service Desk übernimmt.
- Innerhalb der Öffnungszeiten erhält der Kunde Ihren normalen Übergabesatz, und das Gespräch geht an einen Menschen.
- Außerhalb der Öffnungszeiten erhält der Kunde stattdessen Ihre Abwesenheitsnachricht, zum Beispiel dass Sie morgen um neun Uhr wieder da sind. Die Team-Benachrichtigung vermerkt, dass die Nachricht außerhalb der Zeiten kam.
- Benachrichtigungen erreichen Ihre Leute. Sie wählen, wer informiert wird, per E-Mail und als Badge in der Inbox. Benachrichtigungen sind mengenbegrenzt, damit eine volle Nacht nicht zur Flut wird.
Das Gespräch wartet mit der bereits notierten Frage in der Warteschlange, sodass die erste Person nicht bei null anfängt. Lesen Sie, wie Prüfung und Übergabe funktionieren.
Zeiten und Abwesenheitsnachricht
Ihre Zeitzone, Öffnungszeiten pro Tag und der Satz, den Kunden bei geschlossenem Büro sehen.
Aus Wissen antworten
Der Assistent deckt ab, was Ihr eigenes Material beantwortet, und sonst nichts.
Warteschlange und Benachrichtigung
Der Rest wartet in der Team-Warteschlange, und die von Ihnen gewählten Personen werden benachrichtigt.
Funktionen
AI Chatbot
Beantwortet Kundenanfragen per SMS, WhatsApp, E-Mail und Website-Chat anhand der Texte, Dateien und Seiten, die Sie hinterlegen, übergibt an einen Menschen, wenn sie nicht antworten kann, und erstellt Entwürfe zur Freigabe, wo Sie das möchten.
Service-Desk-Inbox
Teams und Routing-Regeln, Zuweisung, Status mit Snooze, interne Notizen, Textbausteine, SLA-Ziele in Öffnungszeiten gerechnet und eine Agent-Rolle, die nur die Inbox sieht — für alle Kanäle an einem Ort.
Branchen
SaaS & Technologie
Onboarden Sie Nutzer, fördern Sie die Produktnutzung und reduzieren Sie Abwanderung mit verhaltensbasierter Lifecycle-Automatisierung.
E-Commerce & Einzelhandel
Retten Sie Warenkörbe, empfehlen Sie Produkte und fördern Sie Loyalität mit verhaltensgesteuerten, kanalübergreifenden Journeys.
Häufig gestellte Fragen
Hört der Bot außerhalb der Öffnungszeiten auf zu antworten?
Nein. Er antwortet weiter aus Ihrem Wissen. Was sich ändert, ist die Übergabe: Außerhalb der Öffnungszeiten erhält der Kunde Ihre Abwesenheitsnachricht statt des normalen Übergabesatzes.
Eine Plattform. Jede Kundeninteraktion.
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