AI Chatbot
Beantwortet Kundenanfragen per SMS, WhatsApp, E-Mail und Website-Chat anhand der Texte, Dateien und Seiten, die Sie hinterlegen, übergibt an einen Menschen, wenn sie nicht antworten kann, und erstellt Entwürfe zur Freigabe, wo Sie das möchten.
Die meisten Chatbots sind darauf gebaut, sicher zu klingen. Dieser ist darauf gebaut, zu wissen, wann er aufhören muss. Sie geben ihm Ihr eigenes Material — eingefügten Text, hochgeladene Dateien, importierte Seiten — und er antwortet ausschließlich daraus. Steht die Antwort dort nicht, übergibt er das Gespräch in Ihrer Inbox an einen Menschen, statt zu raten, und jede Antwort zeigt, auf welchen Quellen sie beruht.
Er funktioniert per SMS, WhatsApp, E-Mail und mit einem Chat-Widget auf Ihrer Website, alles über dieselbe Inbox, die Ihr Team schon nutzt. Auf WhatsApp und per E-Mail startet er im Schattenmodus: Er erstellt einen Antwortentwurf, ein Mensch gibt ihn mit einem Klick frei, bearbeitet oder verwirft ihn, und bis dahin erreicht den Kunden nichts. Einen Kanal auf „selbst senden“ stellen Sie selbst um, nachdem Sie gesehen haben, wie die Entwürfe ausgefallen sind.
Er kann auch mehr als FAQ-Text:
- Ein Shop-Assistent, der anhand der eigenen Daten Ihres Shops über Produkte und Bestellungen spricht.
- Abfragen und Aktionen in Ihren eigenen Systemen — von sich aus nur lesend, und ein Mensch gibt alles frei, was etwas verändert.
- Eine wöchentliche Zusammenfassung dessen, was er nicht beantworten konnte, damit aus den Lücken in Ihrem Wissen eine To-do-Liste wird.
Vorteile
Why it matters
Antworten, die Sie prüfen können
Er antwortet nur aus Ihrem eigenen Wissen, und jede Antwort zeigt die verwendeten Quellen. Enthält Ihr Wissen die Antwort nicht, übergibt er, statt eine zu erfinden.
Ein Mensch behält die Kontrolle
Der Schattenmodus auf WhatsApp und per E-Mail bedeutet: Nichts wird gesendet, bevor jemand es freigibt. Sobald ein Mensch in einem Gespräch antwortet, verstummt der Assistent.
Alle Kanäle, eine Inbox
SMS, WhatsApp, E-Mail und Web-Chat landen alle in derselben Inbox, sodass Ihr Team sieht, was der Assistent geantwortet hat, und jederzeit übernehmen kann.
Funktionen
What you can do
Verankert in Ihrem Wissen
Der Assistent soll nur aus den ihm vorgelegten Auszügen antworten und übergeben, wenn diese die Antwort nicht enthalten. Fehlerhafte oder unsichere Ausgaben werden zu einer Übergabe, nicht zu einer Vermutung.
Wissen aus Text, Dateien und Seiten
Fügen Sie Text ein, laden Sie .txt, .md, .html oder Text-PDFs hoch oder importieren Sie eine Webseite — oder einen ganzen Bereich einer Website — und lesen Sie sie später erneut ein. Startvorlagen für Shop, Praxis, Restaurant und Software machen schlichte Antworten zu Wissen.
Übergabe an einen Menschen
Kann er nicht antworten oder verlangt der Kunde einen Menschen, landet das Gespräch in Ihrer Inbox, und Ihre Leute werden benachrichtigt. Außerhalb der Öffnungszeiten erhält der Kunde stattdessen Ihre Abwesenheitsnachricht.
Schattenmodus
Auf WhatsApp und per E-Mail erstellt der Assistent Entwürfe, und ein Mensch gibt sie frei, bearbeitet oder verwirft sie. „Selbst senden“ schalten Sie pro Kanal ein, nachdem Sie genug Entwürfe geprüft haben.
Web-Chat-Widget
Ein Script-Tag bringt den Chat auf Ihre Website. Schnellantwort-Buttons, eine Tipp-Anzeige und eine optionale Bewertung von 1–5, wenn ein Gespräch gelöst ist. Ein Mitarbeiter kann aus der Inbox übernehmen.
Shop-Assistent
Findet Produkte mit Preis, Bestand und Größen, wie sie in Ihrem Shop hinterlegt sind, und nennt den Bestellstatus — erst nachdem der Käufer die Bestellung mit Bestellnummer plus der Telefonnummer oder E-Mail nachgewiesen hat, mit der sie aufgegeben wurde. Rücksendeanfragen werden zu einer Notiz und einem Eintrag in der Warteschlange Ihres Teams; erstattet wird durch den Assistenten nichts.
Rabatte aus Ihren eigenen Code-Pools
Er kann einen Code aus einem Pool anbieten, den Sie besitzen — nur in Situationen, die Sie erlauben, mit Tageslimit und einem Code pro Person und Zeitraum. Der Assistent fragt an; der Server prüft die Regeln. Wieder-verfügbar-Wünsche per SMS und E-Mail lösen eine einzige Nachricht aus, wenn Produkt oder Größe zurück ist.
Abfragen und freigegebene Aktionen
Legen Sie rein lesende Abfragen in Ihrem eigenen System fest, etwa „Wo ist Bestellung 12?“. Bei Aktionen, die etwas verändern, kann der Assistent nur eine Anfrage stellen; ein angemeldeter Admin oder Inhaber gibt sie frei, niemals ein API-Schlüssel.
Wöchentliche Zusammenfassung unbeantworteter Fragen
Einmal pro Woche erhalten Ihre eigenen Leute die Fragen, die er nicht beantworten konnte, Wissen, das nie genutzt wurde, und Antworten Ihres Teams, die darauf warten, in die Wissensbasis übernommen zu werden — angeboten, nie automatisch hinzugefügt.
API-Beispiel
Build it in minutes
<!-- Paste before </body>. Use your PUBLIC key. --><script src="https://api.wezend.com/chat.js" data-key="YOUR_PUBLIC_KEY" defer></script>Häufig gestellte Fragen
Erfindet er Dinge?
Er ist darauf ausgelegt, es nicht zu tun. Er antwortet nur aus dem Wissen, das Sie ihm gegeben haben, jede Antwort zeigt ihre Quellen, damit ein Mensch sie prüfen kann, und enthält das Wissen die Antwort nicht, übergibt er an einen Menschen, statt zu raten. Kein Werkzeug kann versprechen, dass ein Modell sich nie irrt — deshalb gibt es den Schattenmodus auf WhatsApp und per E-Mail.
Kann er eine Bestellung erstatten?
Nein. Er kann anfragen, und ein Mensch gibt frei. Eine Rücksendeanfrage wird zu einer Notiz und einem Eintrag in der Warteschlange Ihres Teams. Jede Aktion, die in Ihren Systemen etwas verändert, wird als Anfrage gestellt, die ein angemeldeter Admin oder Inhaber freigeben muss; eine Freigabe löst genau einen Aufruf aus.
Funktioniert STOP weiterhin?
Ja, und es hat immer Vorrang. Abmeldewörter werden verarbeitet, bevor der Assistent die Nachricht überhaupt sieht, auf jedem Kanal, und ein Kontakt, der sich abgemeldet hat, bekommt nie eine Antwort von ihm.
Schreibt er Leute von sich aus an?
Nie. Er antwortet nur auf eine Nachricht, die ein Kunde gesendet hat. Er beginnt keine Gespräche und verschickt keine Nachfassnachrichten von sich aus.
Kann ich eine Antwort sehen, bevor der Kunde sie sieht?
Ja. Auf WhatsApp und per E-Mail ist das der Standard: Der Assistent schreibt einen Entwurf, Ihre Leute werden benachrichtigt, und es wird nichts gesendet, bis ein Mensch ihn freigibt, bearbeitet oder verwirft. Ein Entwurf, der älter als 24 Stunden ist, verfällt. Fragen können Sie außerdem in einer Testkonsole ausprobieren, die nichts sendet.
Was passiert, wenn ein Mensch einsteigt?
Der Assistent verstummt in diesem Gespräch. Der Verlauf, die Quellen früherer Antworten und eine interne Notiz mit den von ihm gesammelten Angaben liegen in der Inbox, und die Person schreibt als sie selbst.
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