Support-Bot für den Webshop
Ein Shop-Assistent, der Ihre Produkte und Bestellungen liest, eine Bestellung nur dem Kunden zeigt, der sie nachweisen kann, Retouren als Anfragen für einen Menschen anlegt und Rabatte nur aus Ihren eigenen Code-Pools anbietet.
The problem
Die meisten Shop-Nachrichten sind dieselben wenigen Fragen: Ist das in meiner Größe vorrätig, wo ist meine Bestellung, kann ich sie zurücksenden. Sie kommen rund um die Uhr, und jede wartet darauf, dass jemand nachschlägt. Ein generischer Bot, der Preise errät oder Erstattungen verspricht, ist schlechter als gar keiner.
The outcome
How it works
Der AI Chatbot hat einen Shop-Modus, der den Katalog und die Bestellungen liest, die Ihr Shop bereits an WeZend sendet. Produktantworten tragen Preise, Bestand und Größen aus diesen Daten, nicht aus dem Gedächtnis.
- Der Bestellstatus ist abgesichert. Eine Bestellung erscheint nur dem Kunden, der die Bestellnummer zusammen mit der Telefonnummer oder E-Mail-Adresse nennt, mit der sie aufgegeben wurde.
- Retouren sind Anfragen. Der Bot prüft Ihre Rückgabefrist und erklärt, wie man zurücksendet. Eine Anfrage wird zu einer Notiz und einem Tag, und das Gespräch landet in der Warteschlange Ihres Teams. Der Bot erstattet nichts.
- Rabatte folgen Ihren Regeln. Sie hinterlegen die Code-Pools, legen fest, in welchen Situationen ein Code angeboten werden darf, und setzen ein Tageslimit sowie einen Code pro Person. Der Server entscheidet, nicht das Modell.
- Wieder verfügbar. In SMS- und E-Mail-Gesprächen kann der Kunde bitten, einmal benachrichtigt zu werden, wenn ein Artikel oder eine Größe zurück ist.
Alles, was die Daten nicht abdecken, wird in Ihrer Inbox an einen Menschen übergeben. Die Einrichtung beschreibt die Anleitung zum Shop-Assistenten.
Shop verbinden
Ihr Katalog und Ihre Bestellungen erreichen WeZend aus dem Shop, den Sie bereits betreiben.
Regeln festlegen
Rückgabefrist, Rückgabehinweise, Rabatt-Pools, Situationen und Limits.
Testen, dann übergeben
Testen Sie echte Fragen in der Testkonsole; was der Bot nicht klären kann, geht an Ihr Team.
Funktionen
AI Chatbot
Beantwortet Kundenanfragen per SMS, WhatsApp, E-Mail und Website-Chat anhand der Texte, Dateien und Seiten, die Sie hinterlegen, übergibt an einen Menschen, wenn sie nicht antworten kann, und erstellt Entwürfe zur Freigabe, wo Sie das möchten.
Service-Desk-Inbox
Teams und Routing-Regeln, Zuweisung, Status mit Snooze, interne Notizen, Textbausteine, SLA-Ziele in Öffnungszeiten gerechnet und eine Agent-Rolle, die nur die Inbox sieht — für alle Kanäle an einem Ort.
Häufig gestellte Fragen
Kann der Bot eine Bestellung erstatten oder ändern?
Nein. Eine Retoure wird zu einer Anfrage mit Notiz und Tag in der Warteschlange Ihres Teams, und ein Mensch entscheidet, was als Nächstes geschieht.
Was hindert den Bot daran, Rabatte freizügig zu vergeben?
Er kann nur einen Code aus einem von Ihnen hinterlegten Pool anbieten, in einer von Ihnen erlaubten Situation, innerhalb Ihres Tageslimits und mit einem Code pro Person. Die Prüfung läuft auf dem Server, nicht im Modell.
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