Shop-Assistent: Produkte, Bestellungen, Retouren und Codes

Schalten Sie den Shop-Assistenten ein, und der Chatbot kann über Ihren Shop sprechen, nicht nur über FAQ-Text. Er arbeitet mit Ihrem synchronisierten Katalog und Ihren Bestellungen, statt zu raten. Die Grundlagen finden Sie unter KI-Chatbot.

Produkte

• Suche, Empfehlungen und Varianten stammen aus Ihrem synchronisierten Katalog. Preise, Bestand und jede Größe oder Variante mit ihrer Verfügbarkeit werden genau so wiedergegeben, wie sie gespeichert sind, und der Bot nennt nur Produkte, die er tatsächlich nachgeschlagen hat.
• Der Katalog wird per Shopify-Nachladen befüllt und durch Shopify-Updates aktuell gehalten. Bei WooCommerce kommen Produkte über Webhooks, sobald sie aktualisiert werden.
• Im Web-Chat erscheinen Produkte als Karten mit Titel, Preis, Bestand, Link und Bild. Auf WhatsApp und per E-Mail erscheinen sie als einfache Zeilen mit Links.

Bestellstatus und Retouren

• Der Bestellstatus wird erst gezeigt, wenn der Kunde die Bestellung belegt hat: Bestellnummer plus die Telefonnummer oder E-Mail, mit der bestellt wurde. Eine falsche Nummer und die Bestellung eines anderen sehen gleich aus, und wiederholte Fehlversuche sind begrenzt. Der Kunde sieht Status, Artikel, Summe und Sendungsverfolgung, nie Adresse, Telefonnummer oder E-Mail.
• Prüfung der Retourenfrist: Der Bot sagt dem Kunden, ob die Bestellung innerhalb der von Ihnen gesetzten Frist liegt und wie man zurücksendet.
• Retourenanfragen: Der Bot kann eine Anfrage für Ihr Team anlegen, mit Notiz und Tag. Der Bot erstattet oder ändert nichts.

Rabatte nach Ihren Regeln

Sie geben dem Assistenten einen Pool von Codes aus den Rabattcode-Pools, die Situationen, in denen ein Code angeboten werden darf, ein Tageslimit und einen Code pro Person alle N Tage. Das Modell fragt; der Server entscheidet. Ein Code, den der Server nicht ausgegeben hat, verlässt das System nie, sodass ein Kunde den Bot nicht zu einem überreden kann. Ein anonymer Web-Besucher erhält keinen Code, bevor er eine Bestellung belegt hat.

Wieder auf Lager

In SMS- und E-Mail-Konversationen kann der Kunde bitten, benachrichtigt zu werden, wenn ein Produkt oder eine Größe wieder verfügbar ist. Er erhält eine Nachricht, nie zwei. Wieder-verfügbar-Nachrichten werden nicht über WhatsApp gesendet.

Seiten- und Warenkorbkontext

Im Web-Chat können Sie aktivieren, dass das Widget dem Assistenten mitteilt, welche Seite und welchen Warenkorb der Kunde ansieht, damit er „Gibt es das in Blau?“ beantworten kann. Ein optionaler sanfter Anstoß kann den Chat einmal pro Besuch öffnen, auf den von Ihnen gewählten Seiten und nie, während der Chat offen ist.

Was es einbringt

Shop-Einblicke zeigen die Produkte, nach denen am häufigsten gefragt wird, Suchen, die Ihr Shop nicht beantworten kann, und Nachfrage nach ausverkauften Artikeln. Assistierter Umsatz zählt Bestellungen innerhalb von 48 Stunden nach einer Antwort an denselben Kunden. Er zeigt zeitliches Zusammentreffen, keinen Beweis, dass der Chat die Bestellung ausgelöst hat.

Ehrliche Grenzen

• Die WooCommerce-Bestellhistorie beginnt, wenn die Webhooks beginnen; was davor war, ist unbekannt.
• Warenkorb und aktuelle Seite werden vom Browser des Besuchers gemeldet.
• Nachfassen bei abgebrochenem Warenkorb aus dem Chat heraus ist nicht verfügbar.