Support utanför öppettid
Assistenten svarar utifrån din kunskap dygnet runt. Det den inte kan besvara går till ditt teams kö, och utanför öppettid får kunden veta när en människa svarar.
The problem
Ett meddelande som kommer klockan nio på kvällen får oftast antingen tystnad till morgonen eller ett standardsvar som inte besvarar något. När ditt team öppnar inkorgen har kunden ofta gått vidare eller skrivit två gånger.
The outcome
How it works
Du anger dina öppettider och ett frånvarosvar. AI Chatbot svarar dygnet runt, men bara utifrån den kunskap du gett den. När den inte har något svar lämnar den över samtalet, och service desk tar vid därifrån.
- Inom öppettid får kunden din vanliga överlämningsmening och samtalet går till en människa.
- Utanför öppettid får kunden i stället ditt frånvarosvar, till exempel att ni är tillbaka klockan nio i morgon. Teamets avisering säger att meddelandet kom utanför öppettid.
- Aviseringar når dina medarbetare. Du väljer vem som får besked, via e-post och som märke i inkorgen. Aviseringarna är begränsade i takt så att en hektisk natt inte blir en flod.
Samtalet väntar i kön med frågan redan nedskriven, så den första som kommer in inte börjar från noll. Läs hur granskning och överlämning fungerar.
Ange öppettider och frånvarosvar
Din tidszon, öppettider per dag och meningen kunderna ser när ni har stängt.
Svara utifrån kunskap
Assistenten täcker det ditt eget material besvarar, och inget annat.
Kö och avisering
Resten väntar i teamets kö, och de personer du valt får en avisering.
Funktioner
AI Chatbot
Svarar kunder på SMS, WhatsApp, e-post och en webbchatt utifrån den text, de filer och de sidor du ger den, lämnar över till en människa när den inte kan svara och skriver utkast för ditt godkännande där du vill ha det.
Service Desk-inkorg
Team och routingregler, tilldelning, statusar med snooze, interna anteckningar, standardsvar, SLA-mål räknade i öppettid och en agentroll som bara ser inkorgen — för alla kanaler på ett ställe.
Vanliga frågor
Slutar boten svara utanför öppettid?
Nej. Den fortsätter svara utifrån din kunskap. Det som ändras är överlämningen: utanför öppettid får kunden ditt frånvarosvar i stället för den vanliga överlämningsmeningen.
En plattform. Varje kundinteraktion.
Ersätt ditt lapptäcke av meddelande-API:er, CDP och automationsverktyg med en engagemangsplattform byggd för skala.
Inget kreditkort · EU-datalagring · 99,99 % drifttids-SLA