Supportbot för webbshop
En shopassistent som läser dina produkter och ordrar, bara visar en order för kunden som kan styrka den, registrerar returer som förfrågningar till en människa och bara erbjuder rabatt ur dina egna kodpooler.
The problem
De flesta shopmeddelanden är samma få frågor: finns den i min storlek, var är min order, kan jag skicka tillbaka den. De kommer dygnet runt, och var och en väntar på att någon ska slå upp det. En generisk bot som gissar på priser eller lovar återbetalning är sämre än ingen bot.
The outcome
How it works
AI Chatbot har ett shopläge som läser den katalog och de ordrar som din shop redan skickar till WeZend. Produktsvar bär priser, lager och storlekar från de data, inte från minnet.
- Orderstatus är låst bakom bevis. En order visas bara för kunden som anger ordernumret tillsammans med det telefonnummer eller den e-postadress som ordern lades med.
- Returer är förfrågningar. Boten kontrollerar ditt returfönster och berättar hur man returnerar. En förfrågan blir en anteckning och en tagg, och samtalet hamnar i ditt teams kö. Boten återbetalar ingenting.
- Rabatter följer dina regler. Du läser in kodpoolerna, anger i vilka situationer en kod får erbjudas och sätter ett dagligt tak och en kod per person. Servern avgör, inte modellen.
- Åter i lager. I SMS- och e-postsamtal kan kunden be om att få besked en gång när en vara eller storlek är tillbaka.
Allt som data inte täcker lämnas över till en människa i din inkorg. Se guiden till shopassistenten för installation.
Anslut din shop
Din katalog och dina ordrar når WeZend från den shop du redan driver.
Sätt dina regler
Returfönster, returinstruktioner, rabattpooler, situationer och tak.
Testa, lämna sedan över
Testa riktiga frågor i testkonsolen; allt som boten inte kan avgöra går till ditt team.
Funktioner
AI Chatbot
Svarar kunder på SMS, WhatsApp, e-post och en webbchatt utifrån den text, de filer och de sidor du ger den, lämnar över till en människa när den inte kan svara och skriver utkast för ditt godkännande där du vill ha det.
Service Desk-inkorg
Team och routingregler, tilldelning, statusar med snooze, interna anteckningar, standardsvar, SLA-mål räknade i öppettid och en agentroll som bara ser inkorgen — för alla kanaler på ett ställe.
Vanliga frågor
Kan boten återbetala eller ändra en order?
Nej. En retur blir en förfrågan med en anteckning och en tagg i ditt teams kö, och en människa avgör vad som händer sedan.
Vad hindrar boten från att dela ut rabatter fritt?
Den kan bara erbjuda en kod ur en pool du läst in, i en situation du tillåtit, inom ditt dagliga tak och en kod per person. Kontrollen körs på servern, inte i modellen.
En plattform. Varje kundinteraktion.
Ersätt ditt lapptäcke av meddelande-API:er, CDP och automationsverktyg med en engagemangsplattform byggd för skala.
Inget kreditkort · EU-datalagring · 99,99 % drifttids-SLA