Webbshop-assistent: produkter, ordrar, returer och koder

Slå på shop-assistenten så kan chatboten prata om din shop, inte bara FAQ-text. Den arbetar utifrån din synkade katalog och dina ordrar i stället för att gissa. Grunderna finns i AI-chatbot.

Produkter

• Sökning, rekommendationer och varianter kommer från din synkade katalog. Priser, lager och varje storlek eller variant med sin tillgänglighet ges exakt som lagrat, och boten nämner bara produkter den faktiskt har slagit upp.
• Katalogen fylls av en Shopify-ifyllnad och hålls aktuell av Shopify-uppdateringar. För WooCommerce kommer produkter via webhooks i takt med att de uppdateras.
• I webbchatten visas produkter som kort med titel, pris, lager, länk och bild. På WhatsApp och e-post visas de som vanliga rader med länkar.

Orderstatus och returer

• Orderstatus visas först när kunden har bevisat ordern: ordernumret plus telefonnumret eller e-posten den lades med. Ett fel nummer och någon annans order ser likadana ut, och upprepade misslyckade försök är begränsade. Kunden ser status, varor, total och spårning, aldrig adress, telefonnummer eller e-post.
• Kontroll av returfönster: boten talar om för kunden om ordern ligger inom det returfönster du har satt och hur man returnerar.
• Returförfrågningar: boten kan skapa en förfrågan åt ditt team, med en anteckning och en tagg. Inget återbetalas eller ändras av boten.

Rabatter inom dina regler

Du ger assistenten en pool av koder från rabattkodspooler, de situationer där en kod får erbjudas, ett dagligt tak och en kod per person per N dagar. Modellen frågar; servern bestämmer. En kod som servern inte har utfärdat går aldrig ut, så en kund kan inte prata boten till en. En anonym webbesökare får ingen kod förrän en order har bevisats.

Åter i lager

I SMS- och e-postkonversationer kan kunden be att få veta när en produkt eller storlek finns igen. De får ett meddelande, aldrig två. Åter-i-lager-meddelanden skickas inte på WhatsApp.

Sid- och varukorgskontext

I webbchatten kan du välja att låta widgeten tala om för assistenten vilken sida och vilken varukorg kunden tittar på, så att den kan svara på "finns den i blått?". Ett valfritt milt påminnelseförslag kan öppna chatten en gång per besök, på de sidor du väljer, och aldrig medan chatten är öppen.

Vad det ger

Shop-insikter visar de produkter kunder frågar mest om, sökningar din shop inte kan besvara och efterfrågan på slutsålda varor. Assisterad omsättning räknar ordrar lagda inom 48 timmar efter ett svar till samma kund. Den visar tidsförhållande, inte bevis för att chatten orsakade ordern.

Ärliga begränsningar

• WooCommerce-orderhistorik börjar när webhooks börjar; inget före dess är känt.
• Varukorgen och aktuell sida rapporteras av besökarens webbläsare.
• Uppföljning av övergiven varukorg från chatten är inte tillgänglig.