WhatsApp-support med godkännande
På WhatsApp, och på e-post, startar assistenten i skuggläge: varje svar är ett utkast som en människa godkänner, redigerar eller avvisar med ett klick. Du växlar till att skicka själv först när du har sett utkasten.
The problem
WhatsApp är personligt, och kunderna märker ett felaktigt svar där. Att slå på en bot och hoppas är ett dåligt sätt att lära sig vad den kommer att säga. Du vill läsa dess svar på riktiga frågor innan något av dem når en kund.
The outcome
How it works
I skuggläge skriver AI Chatbot ett svar men skickar ingenting. Utkastet ligger i din inkorg tillsammans med de källor det använde, och en människa godkänner det, redigerar det eller avvisar det. Kunden ser bara det en människa släppt igenom.
- Dina egna meningar skickas fortfarande. Överlämningsmeningen och frånvarosvaret är skrivna av dig, så de skickas även i skuggläge.
- Livegång måste förtjänas. Det avvisas att växla en skuggkanal till att skicka själv innan minst tio utkast har granskats, och du bekräftar växlingen. Inställningarna visar hur många utkast som skickades som skrivna, redigerades eller avvisades.
- En människa vinner alltid. Så fort någon svarar i ett samtal tystnar assistenten, och ett utkast i ett samtal som en människa äger kan inte godkännas.
Detaljerna finns i granskning och överlämning.
Utkast
Assistenten skriver ett svar utifrån din kunskap och visar sina källor.
Granska
En människa godkänner, redigerar eller avvisar varje utkast med ett klick.
Gå live
Efter minst tio granskade utkast kan du växla kanalen till att skicka själv.
Funktioner
AI Chatbot
Svarar kunder på SMS, WhatsApp, e-post och en webbchatt utifrån den text, de filer och de sidor du ger den, lämnar över till en människa när den inte kan svara och skriver utkast för ditt godkännande där du vill ha det.
Service Desk-inkorg
Team och routingregler, tilldelning, statusar med snooze, interna anteckningar, standardsvar, SLA-mål räknade i öppettid och en agentroll som bara ser inkorgen — för alla kanaler på ett ställe.
WhatsApp Business
Officiell WhatsApp Cloud API-åtkomst med mallar, interaktiva knappar, media och konversationsautomatisering.
Vanliga frågor
Är skuggläge bara för WhatsApp?
Det krävs på WhatsApp och e-post. SMS och webbchatt kan gå live direkt.
En plattform. Varje kundinteraktion.
Ersätt ditt lapptäcke av meddelande-API:er, CDP och automationsverktyg med en engagemangsplattform byggd för skala.
Inget kreditkort · EU-datalagring · 99,99 % drifttids-SLA