SMS-Marketing in Dänemark: die Regeln, die Fallen, die Checkliste
Dänemarks Spam-Verbot ist eines der strengsten Europas — und die E-Mail-Ausnahme, auf die sich viele verlassen, gilt NICHT für SMS. Was §10 wirklich sagt und wie man konform versendet.
Ehrlichkeit zuerst: Dies ist praktische Orientierung, keine Rechtsberatung. Das Marketingrecht ändert sich und Grenzfälle sind real — im Zweifel frag eine Anwältin oder einen Anwalt, und prüfe vor einer großen Kampagne immer die aktuellen Anforderungen der Mobilfunkanbieter.
Dänemark regelt Marketingnachrichten über das Marketingpraxisgesetz (markedsføringsloven), §10 — das „Spam-Verbot". Durchgesetzt wird es vom Verbraucherombudsmann, Bußgelder werden pro gesendeter Nachricht berechnet, und es gilt für B2B und B2C gleichermaßen. Der letzte Punkt überrascht Leute wöchentlich.
Die Grundregel
Du darfst keine elektronischen Marketingnachrichten senden — E-Mail und SMS — ohne die vorherige Einwilligung der Empfängerin oder des Empfängers. Die Einwilligung muss freiwillig, spezifisch, informiert und dokumentierbar sein: der DSGVO-Standard. Ein vorangekreuztes Kästchen ist keine Einwilligung; eine gekaufte Liste ist keine Einwilligung; „sie haben uns ihre Nummer für Lieferupdates gegeben" ist keine Marketing-Einwilligung.
Die Falle: die E-Mail-Ausnahme deckt SMS nicht ab
§10 enthält eine bekannte Ausnahme: Hat dir eine Kundin oder ein Kunde beim Kauf die E-Mail-Adresse gegeben, darfst du über deine eigenen, ähnlichen Produkte mailen — vorausgesetzt, du hast bei der Erhebung darauf hingewiesen und jede Nachricht bietet eine einfache Abmeldung. Zwei Dinge an dieser Ausnahme bringen Absender in Schwierigkeiten:
- Sie ist für E-Mail geschrieben. Die dänische Praxis knüpft sie an die beim Verkauf erhobene E-Mail-Adresse — sie gibt dir nicht das Recht, deinen Kunden SMS zu schicken. Für SMS-Marketing in Dänemark ist die sichere Regel einfach: immer Einwilligung.
- Selbst bei E-Mail müssen alle vier Bedingungen erfüllt sein (eigene Produkte, ähnliche Produkte, Hinweis bei Erhebung, Abmeldung in jeder Nachricht). Fehlt eine, greift sie nicht.
Absender-IDs und die praktische Ebene
Dänemark erlaubt alphanumerische Absendernamen (bis zu 11 Zeichen) ohne allgemeines Vorregistrierungsverfahren — dein Markenname erscheint schlicht als Absender. Die Kehrseite: Auf einen alphanumerischen Absender können Empfänger nicht antworten, also muss deine STOP-Behandlung über einen verlinkten Ablauf oder ein Keyword auf einer Nummer laufen, wo das erforderlich ist. WeZend validiert Absenderregeln pro Zielland vor dem Versand, sodass eine nicht konforme Kombination auffällt, bevor sie Geld kostet.
Was „dokumentierbar" in der Praxis heißt
Wenn der Verbraucherombudsmann fragt, musst du zeigen können, wann, wie und wofür jede Person eingewilligt hat. In WeZend geschieht das automatisch: Lead-Formulare erfassen Zeitstempel, Quelle und IP für jede Anmeldung, Double Opt-in ergänzt die Klickbestätigung, und die Einwilligungshistorie liegt am Kontakt — ein Export beantwortet die Frage.
Die dänische Checkliste
- Ausdrückliche, protokollierte Einwilligung für jeden SMS-Marketing-Empfänger — keine Ausnahmen, B2B eingeschlossen.
- Double Opt-in bei Anmeldeformularen (rechtlich nicht vorgeschrieben, aber der Beweisstandard, der Diskussionen beendet).
- Jede Nachricht nennt den Absender und respektiert STOP sofort.
- Frequenzgrenzen und Ruhezeiten konfiguriert — keine gesetzliche Pflicht, aber Beschwerdequoten sind in der Praxis der Auslöser für Aufsicht.
- Transaktionsnachrichten (Bestellupdates, Einmalcodes) liegen außerhalb des Marketing-Bereichs von §10 — aber schmuggle keine Angebote hinein; gemischter Inhalt macht die ganze Nachricht zu Marketing.