Frequenzlimits & Quiet Hours

Der schnellste Weg, eine Liste zu verbrennen, ist, sie mit Nachrichten zu überhäufen. Die Sendepolicy von WeZend ist ein Schutz auf Plattformebene: Egal wie viele Kampagnen, Journeys und API-Aufrufe auf einen Kontakt zielen, die Policy entscheidet, was tatsächlich rausgeht.

Was Sie begrenzen können

Unter Einstellungen → Sendepolicy:

• Globales Marketinglimit — z. B. max. 4 Marketingnachrichten pro Kontakt pro Woche, über alle Kanäle.
• Kanalspezifische Limits — z. B. max. 2 SMS pro Woche (SMS-Ermüdung ist real und teuer), max. 5 E-Mails.
• Limits pro Kategorie — mit denselben Kategorien wie das Preference Center: max. 1 "Angebote"-Nachricht pro Tag, selbst wenn drei verschiedene Kampagnen auslösen.
• Quiet Hours — ein nächtliches Fenster (z. B. 21:00–09:00), in dem Marketingnachrichten zurückgehalten, nicht verworfen werden: Sie werden in die Warteschlange gestellt und gehen raus, wenn das Fenster öffnet, in der Zeitzone des Kontakts, sofern bekannt, andernfalls in der Zeitzone Ihres Kontos.

Was ausgenommen ist

Transaktionale Nachrichten — Einmalcodes, Belege, Zustellhinweise, Passwort-Resets — umgehen Limits und Quiet Hours per Design. Ein Login-Code um 3 Uhr morgens muss um 3 Uhr morgens ankommen. Das Transaktional-/Marketing-Flag wird pro Sendung ("category": "transactional") und pro Journey-Schritt gesetzt.

Wie Konflikte aufgelöst werden

Wenn ein Kontakt ein Limit erreicht, werden weitere Marketingsendungen in diesem Zeitraum unterdrückt und als solche protokolliert (sichtbar im Nachrichtenverlauf mit dem Unterdrückungsgrund — nie ein stilles Verwerfen). Journeys gehen elegant damit um: Ein unterdrückter Schritt wird übersprungen oder je nach Einstellung des Schritts nach dem Fenster erneut versucht.

Warum der Aufwand

Über Höflichkeit hinaus: Beschwerderaten sind das tödlichste Zustellbarkeitssignal überhaupt, und Beschwerden schnellen hoch, wenn sich Leute bombardiert fühlen. Ein Limit kostet Sie heute ein paar Sendungen und verschafft Ihnen Posteingangsplatzierung für Quartale.