WhatsApp-Support mit Freigabe
Auf WhatsApp und per E-Mail startet der Assistent im Schattenmodus: Jede Antwort ist ein Entwurf, den ein Mensch mit einem Klick freigibt, bearbeitet oder verwirft. Erst nach Ansicht der Entwürfe stellen Sie auf Selbstversand um.
The problem
WhatsApp ist persönlich, und Kunden bemerken dort eine falsche Antwort. Einen Bot einzuschalten und zu hoffen, ist ein schlechter Weg zu erfahren, was er sagen wird. Sie möchten seine Antworten auf echte Fragen lesen, bevor eine davon einen Kunden erreicht.
The outcome
How it works
Im Schattenmodus schreibt der AI Chatbot eine Antwort, sendet aber nichts. Der Entwurf liegt mit den verwendeten Quellen in Ihrer Inbox, und ein Mensch gibt ihn frei, bearbeitet ihn oder verwirft ihn. Der Kunde sieht nur, was ein Mensch durchgelassen hat.
- Ihre eigenen Sätze gehen weiterhin hinaus. Übergabesatz und Abwesenheitsnachricht stammen von Ihnen, daher werden sie auch im Schattenmodus gesendet.
- Der Livegang muss verdient werden. Das Umstellen eines Schattenkanals auf Selbstversand wird abgelehnt, bis mindestens zehn Entwürfe geprüft wurden, und Sie bestätigen die Umstellung. Die Einstellungen zeigen, wie viele Entwürfe unverändert gesendet, bearbeitet oder verworfen wurden.
- Ein Mensch hat immer Vorrang. Sobald jemand in einem Gespräch antwortet, schweigt der Assistent, und ein Entwurf in einem Gespräch, das ein Mensch übernommen hat, lässt sich nicht freigeben.
Einzelheiten stehen unter Prüfung und Übergabe.
Entwurf
Der Assistent schreibt eine Antwort aus Ihrem Wissen und nennt seine Quellen.
Prüfen
Ein Mensch gibt jeden Entwurf mit einem Klick frei, bearbeitet oder verwirft ihn.
Live gehen
Nach mindestens zehn geprüften Entwürfen können Sie den Kanal auf Selbstversand umstellen.
Funktionen
AI Chatbot
Beantwortet Kundenanfragen per SMS, WhatsApp, E-Mail und Website-Chat anhand der Texte, Dateien und Seiten, die Sie hinterlegen, übergibt an einen Menschen, wenn sie nicht antworten kann, und erstellt Entwürfe zur Freigabe, wo Sie das möchten.
Service-Desk-Inbox
Teams und Routing-Regeln, Zuweisung, Status mit Snooze, interne Notizen, Textbausteine, SLA-Ziele in Öffnungszeiten gerechnet und eine Agent-Rolle, die nur die Inbox sieht — für alle Kanäle an einem Ort.
WhatsApp Business
Offizieller WhatsApp Cloud API-Zugang mit Vorlagen, interaktiven Schaltflächen, Medien und Konversationsautomatisierung.
Branchen
E-Commerce & Einzelhandel
Retten Sie Warenkörbe, empfehlen Sie Produkte und fördern Sie Loyalität mit verhaltensgesteuerten, kanalübergreifenden Journeys.
SaaS & Technologie
Onboarden Sie Nutzer, fördern Sie die Produktnutzung und reduzieren Sie Abwanderung mit verhaltensbasierter Lifecycle-Automatisierung.
Häufig gestellte Fragen
Gilt der Schattenmodus nur für WhatsApp?
Er ist auf WhatsApp und per E-Mail erforderlich. SMS und Web-Chat können direkt live gehen.
Eine Plattform. Jede Kundeninteraktion.
Ersetzen Sie Ihren Flickenteppich aus Messaging-APIs, CDP und Automatisierungstools durch eine Engagement-Plattform, die für Skalierung gebaut ist.
Keine Kreditkarte · EU-Datenhaltung · 99,99 % Uptime-SLA