Glossar
Die Begriffe, ehrlich erklärt
Die Messaging-Welt liebt Abkürzungen. Hier sind sie alle — was sie bedeuten, warum es sie gibt und wo in der Plattform sie verwendet werden.
- A/B test
- Eine Zielgruppe aufteilen, um zwei Versionen zu vergleichen — Betreffzeilen, Inhalte, Sendezeiten — und zu messen, welche besser abschneidet. In WeZend leben A/B-Arme in Kampagnen und Journeys.Mehr in den Docs lesen
- Behavioural event
- Eine erfasste Kundenaktion — Seite angesehen, Produkt in den Warenkorb gelegt, Bestellung abgeschlossen — mit Eigenschaften und Zeitstempel. Ereignisse sind der Rohstoff der CDP.Mehr in den Docs lesen
- BIMI (Brand Indicators for Message Identification)
- Ein Standard, der Ihr verifiziertes Logo neben Ihren E-Mails in unterstützenden Postfächern zeigt. Erfordert zunächst DMARC-Durchsetzung und hebt Vertrauen und Öffnungsabsicht.
- CDP (Customer Data Platform)
- Ein System, das Kundendaten aus allen Quellen — Website, Shop, Backend, Nachrichten — in Echtzeit zu einem Profil pro Mensch zusammenführt. Bei WeZend ist die CDP kein separates Produkt: Jeder Versand, jedes Segment und jede Journey liest aus demselben Profil, in das die Ereignisse schreiben.Mehr in den Docs lesen
- Churn risk
- Ein prädiktives Signal, dass ein Kunde wahrscheinlich abwandert oder kündigt, basierend auf seinem Verhaltenstrend. Segmentieren Sie danach, um vor dem Verlust eine Win-back auszulösen.Mehr in den Docs lesen
- Computed trait
- Ein aus der Historie eines Kontakts berechneter Wert, gespeichert auf dem Profil — Gesamtbestellungen, Tage seit letztem Klick, durchschnittlicher Warenkorb. Einmal definiert, kontinuierlich aktualisiert, segmentierbar wie jedes Feld.Mehr in den Docs lesen
- CPaaS (Communications Platform as a Service)
- API-Infrastruktur zum Senden und Empfangen von Nachrichten — SMS, Voice, WhatsApp — ohne eigene Carrier-Verbindungen zu besitzen. WeZend ist ein CPaaS mit einer CDP darunter — das ist der Unterschied zwischen Nachrichten senden und die richtigen senden.Mehr in den Docs lesen
- Dead-letter queue
- Dort warten Nachrichten, die alle Zustellversuche nicht bestanden haben, auf Prüfung und manuellen Neuversuch — statt zu verschwinden. Nichts bei WeZend scheitert lautlos; das ist der Punkt.Mehr in den Docs lesen
- Deliverability
- Der Anteil Ihrer Nachrichten, der tatsächlich den Posteingang erreicht (nicht den Spam-Ordner, nicht lautlos verworfen). Aufgebaut aus Domain-Authentifizierung, Listenhygiene, Engagement und Beschwerderaten — sie verzinst sich über Monate und kann in einer Woche sorglosen Versands zerstört werden.Mehr in den Docs lesen
- DKIM (DomainKeys Identified Mail)
- Eine kryptografische Signatur an jeder E-Mail, überprüfbar gegen einen öffentlichen Schlüssel in Ihrem DNS. Sie beweist, dass die Nachricht wirklich von Ihrer Domain kam und unterwegs nicht verändert wurde. WeZend signiert automatisch, sobald Ihre Domain verifiziert ist.Mehr in den Docs lesen
- DLR (Delivery Receipt)
- Die Bestätigung des Netzbetreibers, dass eine SMS das Gerät erreicht hat. 'Gesendet' heißt an den Betreiber übergeben; 'zugestellt' heißt, eine DLR kam zurück. WeZend zeigt den Unterschied ehrlich — und markiert Nachrichten, die zwischen den beiden Zuständen hängen.Mehr in den Docs lesen
- DMARC
- Eine DNS-Richtlinie, die Empfängern sagt, was mit Mail geschehen soll, die SPF/DKIM nicht besteht (zustellen, unter Quarantäne stellen oder ablehnen), und wohin Berichte gehen. Gmail und Yahoo verlangen sie für Massenversender — bei Volumen ist sie nicht mehr optional.Mehr in den Docs lesen
- Domain warm-up
- Das Sendevolumen einer neuen Domain schrittweise erhöhen, damit Postfachanbieter Vertrauen aufbauen. Eine kalte Domain zu bombardieren signalisiert Spam; ein Ramp über zwei bis vier Wochen baut Reputation auf.Mehr in den Docs lesen
- Double opt-in
- Eine Anmeldung zählt erst, wenn der Abonnent auf einen Bestätigungslink klickt. Sie verlieren die falschen und vertippten Adressen — absichtlich, denn diese Adressen waren künftige Bounces und Spam-Fallen. Der DSGVO-Goldstandard und die günstigste Zustellbarkeits-Versicherung überhaupt.Mehr in den Docs lesen
- E.164
- Das internationale Telefonnummernformat: Plus, Ländercode, Nummer, keine Leerzeichen — +4912345678. Das einzige Format, das APIs je austauschen sollten; alles andere ist eine Vermutung über das Land des Absenders.Mehr in den Docs lesen
- Engagement score
- Ein berechneter Wert dafür, wie aktiv ein Kontakt öffnet, klickt und interagiert. WeZend leitet ihn am Profil ab, sodass Sie nach Engagement segmentieren können.
- Frequency cap
- Ein Plattform-Limit für Marketingdruck — z. B. max. 4 Marketing-Nachrichten pro Kontakt pro Woche, über alle Kanäle und Quellen. Egal wie viele Kampagnen einen Kontakt anvisieren, das Limit entscheidet, was wirklich rausgeht.Mehr in den Docs lesen
- GSM-7 / UCS-2
- Die zwei SMS-Kodierungen. GSM-7 deckt lateinische Grundzeichen ab (160 pro Segment); UCS-2 deckt alles andere ab — Emojis, die meisten nicht-lateinischen Schriften — mit 70 Zeichen pro Segment. Die Kodierung entscheidet das eine 'schlechteste' Zeichen in Ihrer Nachricht.Segment-Rechner ausprobieren
- Hard bounce
- Ein dauerhafter Zustellfehler — die Adresse existiert nicht oder lehnt ab. Weiter an Hard-Bounce-Adressen zu senden schadet der Reputation; WeZend unterdrückt sie automatisch.Mehr in den Docs lesen
- Holdout group
- Ein zufälliger Teil einer Kampagnen-Zielgruppe, der absichtlich nichts erhält. Konvertiert die angeschriebene Gruppe mit 4,1 % und die Holdout-Gruppe mit 3,9 %, hat Ihre Kampagne 0,2 Punkte verdient — nicht 4,1. Der einzige ehrliche Weg, Uplift zu messen.Mehr in den Docs lesen
- Inbox placement
- Ob Ihre E-Mail im primären Postfach, einem Tab oder im Spam-Ordner landet — anders als bloße Zustellung. Seed-Postfach-Tests fangen Placement-Probleme auf einer Testliste ab.Mehr in den Docs lesen
- Incrementality
- Der zusätzliche Umsatz, den eine Kampagne tatsächlich verursacht hat — gegenüber Umsatz, der ohnehin entstanden wäre. Gemessen mit einer Holdout-Gruppe; die Differenz ist der echte Uplift.Mehr in den Docs lesen
- Journey
- Ein automatisierter Ablauf auf einer visuellen Canvas, der über die Zeit auf individuelles Verhalten reagiert: Trigger → Verzögerung → Verzweigung → Versand, über alle sechs Kanäle, mit erzwungenen Frequenz-Limits und Ruhezeiten und einem Ziel, das Umsatz zuschreibt.Mehr in den Docs lesen
- List hygiene
- Die laufende Praxis, Ihre Kontaktliste sauber zu halten — Bounces entfernen, inaktive Adressen unterdrücken, Abmeldungen respektieren. Gute Hygiene ist die günstigste Zustellversicherung.
- llms.txt
- Eine Konvention (llmstxt.org) zur Veröffentlichung einer maschinenlesbaren Karte Ihrer Website für KI-Assistenten. WeZend liefert sowohl /llms.txt (die Karte) als auch /llms-full.txt (die gesamte Dokumentation als eine Datei) — damit ein KI-Assistent die Plattform ohne Browsen integrieren kann.Mehr in den Docs lesen
- MCP (Model Context Protocol)
- Ein offener Standard, mit dem ein KI-Assistent externe Tools aufrufen kann. WeZend stellt einen MCP-Server bereit, sodass Claude, ChatGPT o.a. Ihr Konto in natürlicher Sprache bedienen können.Mehr in den Docs lesen
- One-click unsubscribe (RFC 8058)
- Ein maschinenlesbarer Abmelde-Header, der Mail-Clients einen sofortigen Abmelde-Button ermöglicht. Von Gmail und Yahoo für Massenversender vorgeschrieben; WeZend fügt ihn jeder Marketing-E-Mail automatisch hinzu.Mehr in den Docs lesen
- OTP (One-Time Password)
- Ein Einmalcode per SMS, E-Mail oder anderem Kanal zur Identitätsprüfung bei Login oder Checkout. Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit zählen am meisten.
- Predicted CLV / LTV
- Eine Schätzung des künftigen Lifetime-Werts eines Kunden aus Historie und Verhalten. Nutzen Sie ihn für VIP-Priorisierung und Akquise-Budgets.Mehr in den Docs lesen
- Quiet hours
- Ein nächtliches Fenster, in dem Marketing-Nachrichten zurückgehalten und eingereiht statt gesendet werden — in der Zeitzone des Kontakts, wenn bekannt. Transaktionaler Verkehr (OTPs, Belege) ist per Design ausgenommen: Ein Login-Code um 3 Uhr nachts muss um 3 Uhr nachts ankommen.Mehr in den Docs lesen
- RCS (Rich Communication Services)
- Der Nachfolger von SMS: verifizierte Absender-Branding, Bilder und Karussells, tippbare Buttons und Lesebestätigungen — in der nativen Messaging-App. WeZend sendet RCS mit automatischem SMS-Fallback.Mehr in den Docs lesen
- Reverse ETL / audience activation
- Segmente AUS Ihrer Kundenplattform in Werbenetzwerke pushen — Meta, Google, TikTok — als gehashte Zielgruppen für Targeting und Lookalikes. Personendaten werden lokal SHA-256-gehasht, bevor irgendetwas die Plattform verlässt.Mehr in den Docs lesen
- Segment
- Eine lebendige Zielgruppenregel, kein Schnappschuss: 'über 500 € ausgegeben UND 30 Tage inaktiv'. Kontakte fließen automatisch ein und aus, wenn sich ihre Daten ändern — Kampagnen und Journeys treffen also immer die aktuellen Mitglieder. Statische Gruppen heißen Listen.Mehr in den Docs lesen
- Send-time optimization
- Die Nachricht jedes Kontakts für die Stunde planen, in der er üblicherweise aktiv ist, abgeleitet aus seiner Ereignishistorie — statt einer Blast-Zeit für die ganze Liste.Mehr in den Docs lesen
- Sender ID
- Der Name oder die Nummer, von der eine SMS zu kommen scheint. Jedes Land reguliert sie anders — manche erlauben jeden alphanumerischen Namen, manche verlangen Betreiber-Registrierung, manche erzwingen numerische Absender. Fehler bedeuten bezahlte Nachrichten, die nie ankommen.Mehr in den Docs lesen
- SMS segment
- Die Abrechnungseinheit der SMS. Ein Segment sind 160 Zeichen mit dem GSM-7-Alphabet — aber ein einziges Emoji oder Sonderzeichen schaltet die ganze Nachricht auf Unicode um, wo Segmente nur 70 Zeichen fassen. Lange Nachrichten werden geteilt und pro Segment abgerechnet.Segment-Rechner ausprobieren
- Soft bounce
- Ein temporärer Zustellfehler — volles Postfach, Server-Schluckauf. WeZend wiederholt diese, aber ein wiederholter Soft Bounce verhält sich schließlich wie ein Hard Bounce und wird unterdrückt.
- Spam trap
- Eine E-Mail-Adresse, die nur existiert, um Absender mit schlechter Listenhygiene zu erwischen — niemand liest sie, jede Mail dorthin signalisiert schlechte Praxis. Treffer schaden der Reputation schnell.Mehr in den Docs lesen
- SPF (Sender Policy Framework)
- Ein DNS-Eintrag, der auflistet, welche Server E-Mails für Ihre Domain senden dürfen. Einer der drei Einträge (mit DKIM und DMARC), die Posteingangsanbieter prüfen, bevor sie Ihrer Mail vertrauen.Mehr in den Docs lesen
- Suppression list
- Das Register der Adressen und Nummern, die Sie nie anschreiben dürfen: Abmeldungen, Hard Bounces, Beschwerdeführer. WeZend erzwingt es beim Versand über jede Kampagne, Journey und jeden API-Aufruf — und der Import der Sperrliste Ihres alten Anbieters ist Schritt eins jeder Migration.Mehr in den Docs lesen
- Transactional vs. marketing
- Transaktionale Nachrichten (OTPs, Belege, Lieferhinweise) werden durch die eigene Aktion des Empfängers ausgelöst und umgehen Einwilligungspflichten, Frequenz-Limits und Ruhezeiten. Marketing-Nachrichten erfordern Einwilligung und respektieren jede Leitplanke. Das Flag wird pro Versand gesetzt.Mehr in den Docs lesen
- Unified profile
- Ein Datensatz pro realer Person, der Identität, Kontaktpunkte, Merkmale und Ereignishistorie über Kanäle hinweg zusammenführt. Jeder Versand und jedes Segment liest daraus.Mehr in den Docs lesen
- VAPID
- Der offene Standard hinter Web-Push: Ihr Server beweist seine Identität gegenüber den Push-Diensten der Browser mit einem Schlüsselpaar — kein App Store, kein Google/Apple-Konto fürs Web nötig. WeZends Ein-Skript-SDK erledigt das.Mehr in den Docs lesen
- Warehouse sync
- Kontinuierlicher Export von Profilen und Ereignissen in Ihre eigene Datenbank oder Ihr Data Warehouse. Ihr BI-Team fragt Kundendaten dort ab, wo es bereits arbeitet — und Ihre Daten sind nie eingesperrt.Mehr in den Docs lesen
- Webhook
- Ein HTTP-Callback: Statt dass Sie den Status abfragen, POSTet die Plattform an Ihre URL, sobald etwas passiert — zugestellt, fehlgeschlagen, geklickt, beantwortet. Jeder WeZend-Webhook ist HMAC-signiert, damit Sie verifizieren können, dass er wirklich von uns kommt.Mehr in den Docs lesen
- WhatsApp 24-hour session
- Metas Regel: Freitext-Nachrichten sind nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden an Sie erlaubt. Außerhalb des Fensters müssen Sie eine vorab genehmigte Vorlage verwenden. WeZend erzwingt das automatisch, damit Sendungen nie an der Regel scheitern.Mehr in den Docs lesen
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