Dem Chatbot Wissen geben

Der Chatbot antwortet aus dem Wissen, das Sie ihm geben – dieser Teil ist deshalb der wichtigste. Sie verwalten ihn auf der Chatbot-Seite im Dashboard. Den Überblick finden Sie unter KI-Chatbot.

Wege, Wissen hinzuzufügen

• Text oder eine FAQ einfügen, direkt in eine Quelle.
• Eine Datei hochladen: .txt, .md, .html oder .pdf. PDFs müssen echten Text enthalten; ein gescanntes PDF wird mit einer klaren Erklärung abgelehnt.
• Eine Webseite oder eine ganze Website importieren: Der Server liest öffentliche Seiten, behält Überschriften und Listen und entfernt Navigation und Skripte. Ein Website-Import folgt nur Links auf demselben Host, liest höchstens 12 Seiten und beachtet die robots.txt.
• Mit einer Vorlage starten: Webshop, Praxis, Restaurant oder Software. Sie beantworten Fragen in einfachen Worten, und nur die beantworteten Fragen werden zu Wissen.

Aktuell halten

• Aktualisieren Sie eine importierte Seite, wenn sie sich ändert. Findet eine Aktualisierung nichts Lesbares, bleibt der alte Text erhalten.
• Die wöchentliche automatische Aktualisierung lässt sich pro Seite einschalten. Unveränderte Seiten bleiben unberührt.
• Die letzten 5 Versionen einer Seite werden aufbewahrt, und Sie können auf eine davon zurückrollen. Ein Zurückrollen stoppt auch die wöchentliche Aktualisierung, damit sie es nicht wieder rückgängig macht.

Wie der Bot es nutzt

• Eine kleine Basis, FAQ-groß, wird dem Modell komplett übergeben, und das Modell entscheidet, was relevant ist. Es muss übergeben, wenn der Text die Antwort nicht enthält.
• Eine große Basis wird zuerst durchsucht, und nur die am besten passenden Abschnitte werden verwendet. Passt nichts, gibt es keine KI-Antwort.
• Ein Synonym-Schritt versucht es mit anderen Wörtern erneut, wenn die erste Suche nichts findet, sodass „Wann öffnen Sie“ auch „Öffnungszeiten“ findet.
• Semantische Suche (Treffer nach Bedeutung) gibt es als optionale Ergänzung. Sie wird vom Betreiber konfiguriert und ist nicht für alle eingeschaltet.

Testen, bevor Sie vertrauen

• Testkonsole: Stellen Sie eine Frage und sehen Sie, was der Bot tun würde. Es ist ein Probelauf, es wird nichts gesendet.
• Gespeicherte Testfragen mit dem erwarteten Ergebnis, damit eine Änderung am Wissen keine gute Antwort unbemerkt zerstört.
• Wiedergabe: Spielen Sie die letzten 20 echten Fragen gegen das heutige Wissen ab und sehen Sie, welche jetzt anders beantwortet würden.
• Vorschläge aus den Antworten Ihres Teams: Beantwortet ein Kollege eine Übergabe, werden Frage und Antwort als Wissenseintrag angeboten, personenbezogene Angaben maskiert. Sie werden angeboten, nie automatisch hinzugefügt.
• Eine wöchentliche Zusammenfassungs-E-Mail listet Fragen auf, die der Bot nicht beantworten konnte, und Wissen, das nie genutzt wurde.

Daten von Menschen schützen

• Kartennummern, Personenkennzahlen und IBANs werden maskiert, bevor etwas das KI-Modell oder eine Zusammenfassung erreicht. Eine auf zwei Nachrichten verteilte Nummer oder andere Arten von Geheimnissen können trotzdem durchrutschen – verlassen Sie sich also nicht allein darauf.
• Themen, die der Bot nie besprechen darf: Tragen Sie sie ein, und eine Nachricht mit einem davon geht direkt an einen Menschen. Das ist eine Schutzvorkehrung, keine Garantie; andere Schreibweisen und frühere Nachrichten werden nicht erfasst.

Weiter: Prüfen, Übergabe und Vertrauen.