KI-Chatbot: Nachrichten aus Ihrem eigenen Wissen beantworten

Der WeZend-Chatbot ist ein Assistent, der eingehende Nachrichten über SMS, WhatsApp, E-Mail und ein Chat-Widget auf Ihrer Website beantwortet. Er antwortet aus Ihrem eigenen Wissen — Texte, FAQs und Seiten, die Sie ihm geben — und aus nichts sonst. Er ist standardmäßig aus: Sie schalten ihn pro Kanal ein, wenn Sie bereit sind.

Dafür brauchen Sie einen Tarif mit KI-Funktionen, und die Zahl der Bot-Konversationen pro Monat hängt von Ihrem Tarif ab. Eine Bot-Konversation ist eine Konversation, in der der Bot mindestens eine Antwort gegeben hat.

Was er tut

• Antwortet nur Personen, die zuerst geschrieben haben. Er beginnt nie eine Konversation und sendet nie Marketing.
• Antwortet aus der Wissensbasis, die Sie unter Dem Chatbot Wissen geben aufbauen.
• Übergibt die Konversation an einen Menschen, wenn er nicht antworten kann oder der Kontakt darum bittet.
• Zeigt, auf welchem Wissen jede Antwort beruht, damit Sie es prüfen können.

Die Regeln, die er einhält

• Er erfindet nie etwas. Passt nichts in Ihrem Wissen zur Frage, gibt es keine KI-Antwort: Die Konversation wird an einen Menschen übergeben.
• STOP gewinnt immer. Eine Abmeldung wird bearbeitet, bevor der Bot die Nachricht sieht, auf jedem Kanal, und der Bot bleibt still.
• Ein Mensch übernimmt immer. Sobald ein Kollege antwortet oder die Konversation zugewiesen ist, schweigt der Bot, bis Sie ihn wieder freigeben.
• Begrenzt. Es gibt eine Obergrenze für Bot-Antworten pro Konversation; danach übergibt er.
• Eingehender Text gilt als nicht vertrauenswürdig. Was ein Kontakt schreibt, wird als Daten behandelt, nie als Anweisung an den Assistenten.
• Mandantengetrennt. Jedes Konto nutzt ausschließlich sein eigenes Wissen und seine eigenen Konversationen.

Chat-Widget auf Ihrer Website einbauen

Fügen Sie eine Zeile vor dem schließenden Body-Tag Ihrer Seiten ein:

<script src="https://api.wezend.com/chat.js" data-key="YOUR_PUBLIC_KEY" defer></script>

• Es nutzt den öffentlichen Tracking-Schlüssel, den Sie für Ihre Website schon haben, und dessen Liste erlaubter Ursprünge. Das Widget funktioniert nur auf den Seiten, die Sie erlauben.
• Mit data-position="left" wandert die Blase in die linke Ecke.
• Der Besucher ist anonym. Was eine Seite über die Identität des Besuchers behauptet (Name, E-Mail), wird nicht zur Kontaktsuche verwendet.
• Das Widget zeigt eine kurze Zeile, dass es ein KI-Assistent ist, unterstützt Schnellantwort-Buttons, zeigt „Der Assistent schreibt“, kennzeichnet die Antwort einer Person nur mit dem Vornamen und kann nach einer Bewertung von 1 bis 5 fragen, wenn eine Konversation gelöst ist.

Einschalten

1. Fügen Sie auf der Chatbot-Seite im Dashboard Wissen hinzu.
2. Probieren Sie ihn in der Testkonsole aus, die nichts versendet.
3. Aktivieren Sie die gewünschten Kanäle. WhatsApp und E-Mail starten im Prüfmodus, beschrieben unter Prüfen, Übergabe und Vertrauen.

Alles, was der Bot sendet, läuft über denselben Versandweg wie der Rest von WeZend; Einwilligung, Suppression und Tariflimits gelten also wie gewohnt. Antworten, die einen Menschen brauchen, landen in Ihrer Inbox.