AI-chatbot: svar på innkommende meldinger fra egen kunnskap

WeZends chatbot er én assistent som svarer på innkommende meldinger på SMS, WhatsApp, e-post og en chat-widget på nettstedet ditt. Den svarer ut fra din egen kunnskap — tekst, FAQ-er og sider du gir den — og ingenting annet. Den er av som standard: du slår den på, kanal for kanal, når du er klar.

Den krever en plan med AI-funksjoner, og antall bot-samtaler per måned avhenger av planen din. En bot-samtale er en samtale der boten har gitt minst ett svar.

Hva den gjør

• Svarer bare personer som har skrevet til deg først. Den starter aldri en samtale og sender aldri markedsføring.
• Svarer ut fra kunnskapsbasen du bygger i Gi chatboten kunnskap.
• Overleverer samtalen til et menneske når den ikke kan svare, eller når kontakten ber om det.
• Viser hvilken kunnskap hvert svar bygger på, slik at du kan kontrollere det.

Reglene den følger

• Den finner aldri på noe. Hvis ingenting i kunnskapen din passer til spørsmålet, blir det ikke noe AI-svar: samtalen overleveres til et menneske.
• STOP vinner alltid. En avmelding håndteres før boten ser meldingen, på alle kanaler, og boten forblir taus.
• Et menneske overtar alltid. Når en kollega svarer eller samtalen tildeles, tier boten til du gir den tilbake.
• Avgrenset. Det finnes en grense for bot-svar per samtale; deretter overleverer den.
• Innkommende tekst er upålitelig. Det en kontakt skriver behandles som data, aldri som instruksjoner til assistenten.
• Adskilt per konto. Hver konto bruker bare sin egen kunnskap og sine egne samtaler.

Legg chat-widgeten på nettstedet ditt

Lim inn én linje før den avsluttende body-taggen på sidene dine:

<script src="https://api.wezend.com/chat.js" data-key="YOUR_PUBLIC_KEY" defer></script>

• Den bruker den offentlige sporingsnøkkelen du allerede har for nettstedet, og nøkkelens liste over tillatte opphav. Widgeten virker bare på nettstedene du tillater.
• Legg til data-position="left" for å flytte boblen til venstre hjørne.
• Den besøkende er anonym. Det en side oppgir om hvem den besøkende er (navn, e-post), brukes ikke til å finne en kontakt.
• Widgeten viser en kort linje om at det er en AI-assistent, støtter hurtigsvar-knapper, viser "assistenten skriver", merker en persons svar med bare fornavn og kan be om en vurdering fra 1 til 5 når en samtale er løst.

Slå den på

1. Legg til kunnskap på Chatbot-siden i dashbordet.
2. Prøv den i testkonsollen, som ikke sender noe.
3. Aktiver kanalene du vil bruke. WhatsApp og e-post starter i gjennomgangsmodus, beskrevet i Gjennomgang, overlevering og tillit.

Alt boten sender går gjennom samme sendevei som resten av WeZend, så samtykke, suppression og plangrenser gjelder som vanlig. Svar som krever et menneske havner i Inbox.