Gi chatboten kunnskap

Chatboten svarer ut fra kunnskapen du gir den, så dette er den delen som betyr mest. Du styrer den på Chatbot-siden i dashbordet. Start med oversikten i AI-chatbot.

Måter å legge til kunnskap på

• Lim inn tekst eller en FAQ rett i en kilde.
• Last opp en fil: .txt, .md, .html eller .pdf. PDF-er må inneholde ekte tekst; en skannet PDF avvises med en tydelig forklaring.
• Importer en nettside eller et helt nettsted: serveren leser offentlige sider, beholder overskrifter og lister og fjerner navigasjon og skript. En nettstedsimport følger bare lenker på samme vert, leser høyst 12 sider og respekterer robots.txt.
• Start fra en mal: nettbutikk, klinikk, restaurant eller programvare. Du svarer på spørsmål i vanlig språk, og bare spørsmålene du svarer på blir til kunnskap.

Hold det oppdatert

• Oppdater en importert side når den endrer seg. En oppdatering som ikke finner noe lesbart, beholder den gamle teksten.
• Ukentlig automatisk oppdatering kan slås på per side. Uendrede sider blir latt i fred.
• De siste 5 versjonene av en side lagres, og du kan rulle tilbake til en av dem. En tilbakerulling stopper også den ukentlige oppdateringen, slik at den ikke angrer seg selv.

Slik bruker boten den

• En liten base, på størrelse med en FAQ, gis hel til modellen, som selv avgjør hva som er relevant. Den må overlevere når teksten ikke inneholder svaret.
• En stor base søkes først, og bare de beste treffene brukes. Hvis ingenting treffer, blir det ikke noe AI-svar.
• Et synonymtrinn prøver på nytt med andre ord når første søk ikke finner noe, slik at "når åpner dere" kan finne "åpningstider".
• Semantisk søk (treff på betydning) finnes som et valgfritt tillegg. Det konfigureres av operatøren og er ikke slått på for alle.

Test før du stoler på den

• Testkonsoll: still et spørsmål og se hva boten ville gjort. Det er en prøvekjøring, så ingenting sendes.
• Lagrede testspørsmål med utfallet du forventer, slik at en endring i kunnskapen ikke i det stille ødelegger et godt svar.
• Avspilling: kjør de siste 20 ekte spørsmålene mot dagens kunnskap og se hvilke som nå ville blitt besvart annerledes.
• Forslag fra teamets svar: når en kollega svarer på en overlevering, tilbys spørsmålet og svaret som en kunnskapspost, med personopplysninger maskert. De tilbys, men legges aldri til automatisk.
• En ukentlig oppsummerings-e-post viser spørsmål boten ikke kunne svare på, og kunnskap som aldri ble brukt.

Beskytt folks data

• Kortnumre, personnumre og IBAN maskeres før noe når AI-modellen eller en oppsummering. Et nummer delt over to meldinger eller andre typer hemmeligheter kan fortsatt slippe gjennom, så ikke stol bare på dette.
• Emner boten aldri skal diskutere: list dem opp, så går en melding som inneholder ett av dem rett til et menneske. Det er en sikring, ikke en garanti; andre stavemåter og tidligere meldinger fanges ikke opp.

Neste: Gjennomgang, overlevering og tillit.