WhatsApp (Cloud API)

WeZend snakker med WhatsApp gjennom Metas offisielle Cloud API — ingen tredjeparts mellommann. Du tar med din egen Meta Business-konto; WeZend håndterer utsending, mottak, leveringskvitteringer og tråding av samtaler.

Dette trenger du fra Meta

1. En Meta Business-konto med en WhatsApp Business App.
2. En phone number ID og en permanent access token (opprettes i Metas utviklerkonsoll under WhatsApp → API Setup).

Koble til kanalen

Åpne Innstillinger → Kanaler → WhatsApp og lim inn phone number ID og access token. Via API:

curl -X PUT https://api.wezend.com/v1/channels/whatsapp \
  -H "X-API-Key: $WEZEND_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "phone_number_id": "1045…", "access_token": "EAAG…" }'

Sett deretter WeZends webhook-URL (vises på samme innstillingsside) i Metas konsoll, slik at innkommende meldinger og statusoppdateringer når plattformen.

24-timersregelen (viktig!)

WhatsApp skiller mellom to slags meldinger:

• Sesjonsmeldinger — fri tekst og medier, kun tillatt innen 24 timer etter kundens siste melding til deg.
• Malmeldinger — forhåndsgodkjent av Meta, påkrevd for å starte en samtale eller gjenoppta kontakt etter 24 timer.

WeZend håndhever dette automatisk: utenfor sesjonsvinduet må utsendinger referere til en godkjent mal.

Utsending

curl -X POST https://api.wezend.com/v1/messages/send \
  -H "X-API-Key: $WEZEND_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "to": "+4512345678", "channel": "whatsapp", "message": "Ordren din #1042 er sendt 🎉" }'

Vedlegg bruker media_url (last først opp via POST /v1/media). Innkommende svar lander i Innboks → Samtaler og utløser dine webhooks, slik at støtteverktøy og bots kan reagere i sanntid.