Toveis-samtaler & innboks

Messaging er ikke fire-and-forget. Når en kunde svarer — på en SMS, en WhatsApp-melding, en email — lander svaret i innboksen, trådet på samme samtale og samme kontaktprofil som alt du har sendt dem.

Innboksen

Innboks → Samtaler viser hver åpen tråd på tvers av kanaler. Hver samtale viser hele historikken (utgående og inngående, alle kanaler flettet kronologisk), kontaktkortet ved siden av (profil, samtykke, siste ordrer) og en svarboks som sender på samme kanal kunden brukte. Samtaler har en status (åpen/lukket), så et team kan jobbe seg gjennom dem som en kø.

Inngående routing

• SMS-svar ankommer via numrene/nøkkelordene som er konfigurert på kontoen din.
• WhatsApp-svar ankommer gjennom Cloud API-webhooken.
• STOP/avmeld-nøkkelord fanges før innboksen: kontakten avmeldes øyeblikkelig og compliance-eventet registreres — uten et menneske i loopen, se Samtykke.

Alt annet kan også videresendes til dine egne systemer: sett en inngående webhook-URL (PUT /v1/webhook-secret/inbound-url), og hver inngående melding POSTes til ditt endpoint — slik kobler bookingsystemer, helpdesker og bots seg på.

API-et

# List samtaler (filtrer på status)
curl "https://api.wezend.com/v1/conversations?status=open" -H "X-API-Key: $WEZEND_API_KEY"

# Les en tråd
curl "https://api.wezend.com/v1/conversations/cv_42/messages" -H "X-API-Key: $WEZEND_API_KEY"

# Svar (sendes på samtalens kanal)
curl -X POST "https://api.wezend.com/v1/conversations/cv_42/reply" \
  -H "X-API-Key: $WEZEND_API_KEY" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "message": "Takk — din nye time er tirsdag kl. 10:00." }'

Inngående meldinger avfyres også som events på kontakten, så en journey kan forgrene på "kunden svarte" — grunnlaget for bekreftelsesflyter ("svar JA for å bekrefte").