Chatbot-handlinger: oppslag og godkjente forespørsler

Svar fra tekst alene rekker bare et stykke. Med handlinger kan boten slå opp en levende verdi i ditt eget system, for eksempel "hvor er ordre 12?", eller be om at noe blir gjort. Du definerer handlinger på Chatbot-siden, og bare eiere og kontoadministratorer kan endre dem. Start med AI-chatbot hvis du ikke har satt opp boten ennå.

Skrivebeskyttede oppslag

Et oppslag er en lesing. Du definerer:

• Et navn og en beskrivelse, slik at boten vet når oppslaget er nyttig.
• En https-adressemal med plassholdere, for eksempel en sti med et ordrenummer.
• Opptil fire typede verdier boten kan fylle inn. Hver verdi kontrolleres for type, lengde og tillatte tegn før den brukes.
• En valgfri hemmelig header, for eksempel en API-nøkkel. Den lagres kryptert og vises aldri igjen, havner aldri i en prompt og logges aldri.
• En tillatelsesliste over returnerte felt. Bare feltene du lister opp når noen gang modellen.

Boten kan bare be om et oppslag ved navn med verdier. Verten er bestemt av malen din, kun offentlige verter, omdirigeringer følges aldri, og trege eller for store svar avbrytes.

Hent en verdi fra avsenderen

En verdi kan hentes fra den verifiserte avsenderen i stedet for fra det vedkommende skrev, for eksempel telefonnummeret på SMS eller WhatsApp. Oppslaget svarer da bare om personen som skriver.

Det som er trygt å dele

Assistenten gjengir det systemet ditt returnerer til den som chatter. Behandle hvert oppslag deretter:

• Et oppslag på et ordrenummer eller en annen gjettbar id er åpent for alle som kan gjette en.
• Foretrekk verdier fra den verifiserte avsenderen, og kombiner dem med en tillatelsesliste for felt.
• Returner status og sporing, ikke adresser, telefonnumre eller e-postadresser.
• Test med testkonsollen, som aldri kaller systemet ditt på ekte.

Handlinger med effekt

En effekthandling bruker POST, PUT, PATCH eller DELETE, med en valgfri JSON-body-mal. Boten kan ikke utføre en. Den kan bare be om den:

1. Boten oppretter en forespørsel, og kontakten overleveres til et menneske.
2. Folkene dine varsles på e-post.
3. En innlogget administrator eller eier ser metoden, adressen, den nøyaktige bodyen og verdiene og godkjenner eller avslår. Agenter, medlemmer og API-nøkler kan ikke godkjenne.
4. Én godkjenning er nøyaktig ett kall.

Hvis utfallet er ukjent, for eksempel etter en tidsavbrudd eller en serverfeil, sier WeZend det tydelig og prøver aldri på nytt; sjekk i ditt eget system. En forespørsel utløper etter 24 timer, og hvis du endrer handlingen etter at forespørselen ble opprettet, sender en godkjenning ingenting. Det er grenser for hvor mange forespørsler som kan vente per samtale og per konto.

Gi effekthandlinger så snevert omfang som mulig, og godkjenn med samme omhu som om du selv hadde skrevet forespørselen.