AI-chatbot: besvar indgående beskeder fra din egen viden

WeZends chatbot er én assistent, der besvarer indgående beskeder på SMS, WhatsApp, e-mail og en chat-widget på dit website. Den svarer ud fra din egen viden — tekst, FAQ'er og sider, du giver den — og ikke andet. Den er slået fra som standard: du tænder den, kanal for kanal, når du er klar.

Den kræver en plan med AI-funktioner, og antallet af bot-samtaler pr. måned afhænger af din plan. En bot-samtale er en samtale, hvor botten har givet mindst ét svar.

Hvad den gør

• Svarer kun personer, der har skrevet til dig først. Den starter aldrig en samtale og sender aldrig markedsføring.
• Svarer ud fra den vidensbase, du bygger i Giv chatbotten viden.
• Overdrager samtalen til et menneske, når den ikke kan svare, eller når kontakten beder om det.
• Viser, hvilken viden hvert svar byggede på, så du kan kontrollere det.

Reglerne, den overholder

• Den opfinder aldrig. Hvis intet i din viden passer til spørgsmålet, kommer der intet AI-svar: samtalen overdrages til et menneske.
• STOP vinder altid. En framelding håndteres, før botten ser beskeden, på alle kanaler, og botten forholder sig tavs.
• Et menneske overtager altid. Når en kollega svarer, eller samtalen tildeles, tier botten, til du giver den tilbage.
• Afgrænset. Der er en grænse for bot-svar pr. samtale; derefter overdrager den.
• Indgående tekst er upålidelig. Det, en kontakt skriver, behandles som data og aldrig som instruktioner til assistenten.
• Adskilt pr. konto. Hver konto bruger kun sin egen viden og sine egne samtaler.

Sæt chat-widgetten på dit website

Indsæt én linje før den afsluttende body-tag på dine sider:

<script src="https://api.wezend.com/chat.js" data-key="YOUR_PUBLIC_KEY" defer></script>

• Den bruger den offentlige tracking-nøgle, du allerede har til dit site, og nøglens liste over tilladte oprindelser. Widgetten virker kun på de sites, du tillader.
• Tilføj data-position="left" for at flytte boblen til venstre hjørne.
• Den besøgende er anonym. Det, en side påstår om, hvem den besøgende er (navn, e-mail), bruges ikke til at finde en kontakt.
• Widgetten viser en kort linje om, at det er en AI-assistent, understøtter hurtigsvar-knapper, viser "assistenten skriver", mærker en persons svar med kun fornavn og kan bede om en vurdering fra 1 til 5, når en samtale er løst.

Tænd den

1. Tilføj viden på Chatbot-siden i dashboardet.
2. Prøv den i testkonsollen, som ikke sender noget.
3. Aktivér de kanaler, du vil bruge. WhatsApp og e-mail starter i gennemgangstilstand, beskrevet i Gennemgang, overdragelse og tillid.

Alt, botten sender, går gennem samme afsendelsesvej som resten af WeZend, så samtykke, suppression og plangrænser gælder som sædvanligt. Svar, der kræver et menneske, havner i din Inbox.