Giv chatbotten viden

Chatbotten svarer ud fra den viden, du giver den, så det er den del, der betyder mest. Du styrer den på Chatbot-siden i dashboardet. Start med overblikket i AI-chatbot.

Måder at tilføje viden på

• Indsæt tekst eller en FAQ direkte i en kilde.
• Upload en fil: .txt, .md, .html eller .pdf. PDF'er skal indeholde ægte tekst; en scannet PDF afvises med en tydelig forklaring.
• Importér en webside eller et helt site: serveren læser offentlige sider, beholder overskrifter og lister og fjerner navigation og scripts. Et site-import følger kun links på samme vært, læser højst 12 sider og respekterer robots.txt.
• Start fra en skabelon: webshop, klinik, restaurant eller software. Du besvarer spørgsmål i almindeligt sprog, og kun de spørgsmål, du besvarer, bliver til viden.

Hold det frisk

• Opdatér en importeret side, når den ændrer sig. En opdatering, der ikke finder noget læsbart, beholder den gamle tekst.
• Ugentlig automatisk opdatering kan slås til pr. side. Uændrede sider lades i fred.
• De seneste 5 versioner af en side gemmes, og du kan rulle tilbage til en af dem. En tilbagerulning stopper også den ugentlige opdatering, så den ikke fortryder sig selv.

Sådan bruger botten den

• En lille base, på størrelse med en FAQ, gives hel til modellen, som selv afgør, hvad der er relevant. Den skal overdrage, når teksten ikke rummer svaret.
• En stor base gennemsøges først, og kun de bedst matchende afsnit bruges. Hvis intet matcher, kommer der intet AI-svar.
• Et synonym-trin prøver igen med andre ord, når første søgning intet finder, så "hvornår åbner I" kan finde "åbningstider".
• Semantisk søgning (match på betydning) findes som et valgfrit tillæg. Den konfigureres af operatøren og er ikke slået til for alle.

Test, før du stoler på den

• Testkonsol: stil et spørgsmål og se, hvad botten ville gøre. Det er en prøvekørsel, så intet sendes.
• Gemte testspørgsmål med det udfald, du forventer, så en ændring i din viden ikke stille ødelægger et godt svar.
• Genafspilning: kør de seneste 20 rigtige spørgsmål mod dagens viden og se, hvilke der nu ville blive besvaret anderledes.
• Forslag fra dit teams svar: når en kollega besvarer en overdragelse, tilbydes spørgsmål og svar som en vidensindgang, med personlige oplysninger maskeret. De tilbydes, men tilføjes aldrig automatisk.
• En ugentlig opsummerings-e-mail viser spørgsmål, botten ikke kunne besvare, og viden, der aldrig blev brugt.

Beskyt folks data

• Kortnumre, personnumre og IBAN'er maskeres, før noget når AI-modellen eller en opsummering. Et nummer delt over to beskeder eller andre slags hemmeligheder kan stadig slippe igennem, så stol ikke kun på dette.
• Emner, botten aldrig må diskutere: list dem, og en besked med et af dem går direkte til et menneske. Det er en sikring, ikke en garanti; andre stavemåder og tidligere beskeder fanges ikke.

Næste: Gennemgang, overdragelse og tillid.