Chatbot-handlinger: opslag og godkendte anmodninger

Svar fra tekst alene rækker kun et stykke. Med handlinger kan botten slå en levende værdi op i dit eget system, fx "hvor er ordre 12?", eller bede om, at noget bliver gjort. Du definerer handlinger på Chatbot-siden, og kun ejere og kontoadministratorer kan ændre dem. Start med AI-chatbot, hvis du ikke har sat botten op endnu.

Skrivebeskyttede opslag

Et opslag er en læsning. Du definerer:

• Et navn og en beskrivelse, så botten ved, hvornår opslaget er nyttigt.
• En https-adresseskabelon med pladsholdere, fx en sti med et ordrenummer i.
• Op til fire typede værdier, botten må udfylde. Hver værdi kontrolleres for type, længde og tilladte tegn, før den bruges.
• Et valgfrit hemmeligt header, fx en API-nøgle. Det gemmes krypteret og vises aldrig igen, kommer aldrig i en prompt og logges aldrig.
• En positivliste over returnerede felter. Kun de felter, du angiver, når nogensinde modellen.

Botten kan kun bede om et opslag ved navn med værdier. Værten er fastlagt af din skabelon, kun offentlige værter, omdirigeringer følges aldrig, og langsomme eller for store svar afbrydes.

Tag en værdi fra afsenderen

En værdi kan tages fra den verificerede afsender i stedet for fra det, vedkommende skrev, fx telefonnummeret på SMS eller WhatsApp. Opslaget svarer så kun om den person, der skriver.

Det, der er trygt at dele

Assistenten gengiver det, dit system returnerer, til den, der chatter. Behandl hvert opslag derefter:

• Et opslag på et ordrenummer eller et andet gætteligt id er åbent for enhver, der kan gætte et.
• Foretræk værdier fra den verificerede afsender, og kombinér dem med en positivliste over felter.
• Returnér status og tracking, ikke adresser, telefonnumre eller e-mailadresser.
• Test med testkonsollen, som aldrig kalder dit system for alvor.

Handlinger med en effekt

En effekt-handling bruger POST, PUT, PATCH eller DELETE, med en valgfri JSON-body-skabelon. Botten kan ikke udføre en. Den kan kun anmode om den:

1. Botten opretter en anmodning, og kontakten overdrages til et menneske.
2. Dine folk får besked på e-mail.
3. En logget ind administrator eller ejer ser metoden, adressen, den præcise body og værdierne og godkender eller afviser. Agenter, medlemmer og API-nøgler kan ikke godkende.
4. Én godkendelse er præcis ét kald.

Hvis udfaldet er ukendt, fx efter en timeout eller en serverfejl, siger WeZend det tydeligt og forsøger aldrig igen; tjek i dit eget system. En anmodning udløber efter 24 timer, og hvis du redigerer handlingen, efter anmodningen blev oprettet, sender en godkendelse intet. Der er grænser for, hvor mange anmodninger der kan vente pr. samtale og pr. konto.

Giv effekt-handlinger det snævrest mulige omfang, og godkend med samme omhu, som hvis du selv havde skrevet anmodningen.