Tovejs-samtaler & indbakke

Messaging er ikke fire-and-forget. Når en kunde svarer — på en SMS, en WhatsApp-besked, en email — lander svaret i indbakken, trådet på samme samtale og samme kontaktprofil som alt, du har sendt dem.

Indbakken

Indbakke → Samtaler viser alle åbne tråde på tværs af kanaler. Hver samtale viser den fulde historik (udgående og indgående, alle kanaler flettet kronologisk), kontaktkortet ved siden af (profil, samtykke, seneste ordrer) og en svarboks, der sender på samme kanal, kunden brugte. Samtaler har en status (åben/lukket), så et team kan arbejde sig igennem dem som en kø.

Indgående routing

• SMS-svar ankommer via de numre/keywords, der er konfigureret på din konto.
• WhatsApp-svar ankommer gennem Cloud API-webhooken.
• STOP/afmeld-keywords opsnappes før indbakken: kontakten afmeldes øjeblikkeligt, og compliance-eventet registreres — uden et menneske i loopet, se Samtykke.

Alt andet kan også videresendes til dine egne systemer: sæt en indgående webhook-URL (PUT /v1/webhook-secret/inbound-url), og hver indgående besked POSTes til dit endpoint — sådan kobler bookingsystemer, helpdesks og bots sig på.

API'et

# List samtaler (filtrér på status)
curl "https://api.wezend.com/v1/conversations?status=open" -H "X-API-Key: $WEZEND_API_KEY"

# Læs en tråd
curl "https://api.wezend.com/v1/conversations/cv_42/messages" -H "X-API-Key: $WEZEND_API_KEY"

# Svar (sendes på samtalens kanal)
curl -X POST "https://api.wezend.com/v1/conversations/cv_42/reply" \
  -H "X-API-Key: $WEZEND_API_KEY" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "message": "Tak — din nye tid er tirsdag kl. 10:00." }'

Indgående beskeder affyres også som events på kontakten, så en journey kan forgrene på "kunden svarede" — fundamentet for bekræftelsesflows ("svar JA for at bekræfte").