AI-chatbot: svara på inkommande meddelanden med egen kunskap

WeZends chatbot är en assistent som besvarar inkommande meddelanden på SMS, WhatsApp, e-post och en chattwidget på din webbplats. Den svarar utifrån din egen kunskap — text, FAQ:er och sidor du ger den — och inget annat. Den är avstängd som standard: du slår på den, kanal för kanal, när du är redo.

Den kräver en plan med AI-funktioner, och antalet bot-konversationer per månad beror på din plan. En bot-konversation är en konversation där boten har gett minst ett svar.

Vad den gör

• Svarar bara personer som har skrivit till dig först. Den startar aldrig en konversation och skickar aldrig marknadsföring.
• Svarar utifrån den kunskapsbas du bygger i Ge chatboten kunskap.
• Lämnar över konversationen till en människa när den inte kan svara, eller när kontakten ber om det.
• Visar vilken kunskap varje svar bygger på, så att du kan kontrollera det.

Reglerna den följer

• Den hittar aldrig på. Om inget i din kunskap passar frågan blir det inget AI-svar: konversationen lämnas över till en människa.
• STOP vinner alltid. En avanmälan hanteras innan boten ser meddelandet, på alla kanaler, och boten förblir tyst.
• En människa tar alltid över. När en kollega svarar eller konversationen tilldelas tystnar boten tills du ger tillbaka den.
• Begränsad. Det finns en gräns för bot-svar per konversation; därefter lämnar den över.
• Inkommande text är opålitlig. Det en kontakt skriver behandlas som data, aldrig som instruktioner till assistenten.
• Åtskild per konto. Varje konto använder bara sin egen kunskap och sina egna konversationer.

Lägg till chattwidgeten på din webbplats

Klistra in en rad före den avslutande body-taggen på dina sidor:

<script src="https://api.wezend.com/chat.js" data-key="YOUR_PUBLIC_KEY" defer></script>

• Den använder den publika spårningsnyckeln du redan har för din sajt, och nyckelns lista över tillåtna ursprung. Widgeten fungerar bara på de sajter du tillåter.
• Lägg till data-position="left" för att flytta bubblan till vänster hörn.
• Besökaren är anonym. Det en sida uppger om vem besökaren är (namn, e-post) används inte för att hitta en kontakt.
• Widgeten visar en kort rad om att det är en AI-assistent, stöder snabbsvarsknappar, visar "assistenten skriver", märker en persons svar med enbart förnamn och kan be om ett betyg från 1 till 5 när en konversation är löst.

Slå på den

1. Lägg till kunskap på Chatbot-sidan i dashboarden.
2. Testa den i testkonsolen, som inte skickar något.
3. Aktivera de kanaler du vill använda. WhatsApp och e-post startar i granskningsläge, beskrivet i Granskning, överlämning och förtroende.

Allt boten skickar går genom samma sändningsväg som resten av WeZend, så samtycke, suppression och plangränser gäller som vanligt. Svar som kräver en människa hamnar i din Inbox.