Chatbot-åtgärder: uppslag och godkända förfrågningar

Svar från enbart text räcker inte hela vägen. Med åtgärder kan boten slå upp ett levande värde i ditt eget system, till exempel "var är order 12?", eller be om att något ska göras. Du definierar åtgärder på Chatbot-sidan, och bara ägare och kontoadministratörer kan ändra dem. Börja med AI-chatbot om du inte har ställt in boten än.

Skrivskyddade uppslag

Ett uppslag är en läsning. Du definierar:

• Ett namn och en beskrivning, så att boten vet när uppslaget är användbart.
• En https-adressmall med platshållare, till exempel en sökväg med ett ordernummer.
• Upp till fyra typade värden som boten får fylla i. Varje värde kontrolleras för typ, längd och tillåtna tecken innan det används.
• En valfri hemlig header, till exempel en API-nyckel. Den lagras krypterad och visas aldrig igen, hamnar aldrig i en prompt och loggas aldrig.
• En tillåtelselista över returnerade fält. Bara de fält du listar når någonsin modellen.

Boten kan bara be om ett uppslag med namn och värden. Värden bestäms av din mall, endast publika värdar, omdirigeringar följs aldrig, och långsamma eller för stora svar avbryts.

Hämta ett värde från avsändaren

Ett värde kan hämtas från den verifierade avsändaren i stället för från det hen skrev, till exempel telefonnumret på SMS eller WhatsApp. Uppslaget svarar då bara om den som skriver.

Det som är säkert att dela

Assistenten återger det ditt system returnerar till den som chattar. Behandla varje uppslag därefter:

• Ett uppslag på ett ordernummer eller annat gissningsbart id är öppet för alla som kan gissa ett.
• Föredra värden från den verifierade avsändaren och kombinera dem med en tillåtelselista för fält.
• Returnera status och spårning, inte adresser, telefonnummer eller e-postadresser.
• Testa med testkonsolen, som aldrig anropar ditt system på riktigt.

Åtgärder med effekt

En effektåtgärd använder POST, PUT, PATCH eller DELETE, med en valfri JSON-body-mall. Boten kan inte utföra en. Den kan bara begära den:

1. Boten skapar en begäran, och kontakten lämnas över till en människa.
2. Dina medarbetare får ett e-postmeddelande.
3. En inloggad administratör eller ägare ser metoden, adressen, den exakta bodyn och värdena och godkänner eller avslår. Agenter, medlemmar och API-nycklar kan inte godkänna.
4. Ett godkännande är exakt ett anrop.

Om utfallet är okänt, till exempel efter en timeout eller ett serverfel, säger WeZend det tydligt och försöker aldrig igen; kontrollera i ditt eget system. En begäran förfaller efter 24 timmar, och om du ändrar åtgärden efter att begäran gjordes skickar ett godkännande ingenting. Det finns gränser för hur många begäranden som kan vänta per konversation och per konto.

Ge effektåtgärder så snäv omfattning som möjligt, och godkänn med samma omsorg som om du själv hade skrivit begäran.