WhatsApp (Cloud API)

WeZend talar med WhatsApp genom Metas officiella Cloud API — ingen tredjepartsmellanhand. Du tar med din egen Meta Business-konto; WeZend sköter utskick, mottagning, leveranskvitton och trådning av konversationer.

Det här behöver du från Meta

1. Ett Meta Business-konto med en WhatsApp Business App.
2. Ett phone number ID och en permanent access token (skapas i Metas utvecklarkonsol under WhatsApp → API Setup).

Anslut kanalen

Öppna Inställningar → Kanaler → WhatsApp och klistra in phone number ID och access token. Via API:

curl -X PUT https://api.wezend.com/v1/channels/whatsapp \
  -H "X-API-Key: $WEZEND_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "phone_number_id": "1045…", "access_token": "EAAG…" }'

Ange sedan WeZends webhook-URL (visas på samma inställningssida) i Metas konsol, så att inkommande meddelanden och statusuppdateringar når plattformen.

24-timmarsregeln (viktig!)

WhatsApp skiljer på två slags meddelanden:

• Sessionsmeddelanden — fri text och media, tillåtet endast inom 24 timmar efter kundens senaste meddelande till dig.
• Mallmeddelanden — förhandsgodkända av Meta, krävs för att starta en konversation eller återuppta kontakt efter 24 timmar.

WeZend upprätthåller detta automatiskt: utanför sessionsfönstret måste utskick referera till en godkänd mall.

Utskick

curl -X POST https://api.wezend.com/v1/messages/send \
  -H "X-API-Key: $WEZEND_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "to": "+4512345678", "channel": "whatsapp", "message": "Din order #1042 har skickats 🎉" }'

Bilagor använder media_url (ladda först upp via POST /v1/media). Inkommande svar landar i Inkorg → Konversationer och utlöser dina webhooks, så att supportverktyg och bottar kan reagera i realtid.