Ge chatboten kunskap

Chatboten svarar utifrån kunskapen du ger den, så det här är den del som betyder mest. Du hanterar den på Chatbot-sidan i dashboarden. Börja med helheten i AI-chatbot.

Sätt att lägga till kunskap

• Klistra in text eller en FAQ direkt i en källa.
• Ladda upp en fil: .txt, .md, .html eller .pdf. PDF:er måste innehålla riktig text; en skannad PDF avvisas med en tydlig förklaring.
• Importera en webbsida eller en hel sajt: servern läser publika sidor, behåller rubriker och listor och tar bort navigation och skript. En sajtimport följer bara länkar på samma värd, läser högst 12 sidor och följer robots.txt.
• Börja från en mall: webbshop, klinik, restaurang eller mjukvara. Du svarar på frågor i vanligt språk, och bara de frågor du besvarar blir kunskap.

Håll det aktuellt

• Uppdatera en importerad sida när den ändras. En uppdatering som inte hittar något läsbart behåller den gamla texten.
• Veckovis automatisk uppdatering kan slås på per sida. Oförändrade sidor lämnas ifred.
• De senaste 5 versionerna av en sida sparas, och du kan återställa till en av dem. En återställning stoppar också den veckovisa uppdateringen, så att den inte ångrar sig själv.

Så använder boten den

• En liten bas, i FAQ-storlek, ges hel till modellen, som själv avgör vad som är relevant. Den måste lämna över när texten inte innehåller svaret.
• En stor bas söks först, och bara de bäst matchande avsnitten används. Om inget matchar blir det inget AI-svar.
• Ett synonymsteg försöker igen med andra ord när första sökningen inte hittar något, så att "när öppnar ni" kan hitta "öppettider".
• Semantisk sökning (matchning på betydelse) finns som ett valfritt tillägg. Den konfigureras av operatören och är inte påslagen för alla.

Testa innan du litar på den

• Testkonsol: ställ en fråga och se vad boten skulle göra. Det är en provkörning, så inget skickas.
• Sparade testfrågor med det utfall du förväntar dig, så att en ändring i din kunskap inte tyst förstör ett bra svar.
• Återspelning: kör de senaste 20 riktiga frågorna mot dagens kunskap och se vilka som nu skulle besvaras annorlunda.
• Förslag från ditt teams svar: när en kollega besvarar en överlämning erbjuds frågan och svaret som en kunskapspost, med personuppgifter maskerade. De erbjuds, men läggs aldrig till automatiskt.
• Ett veckovist sammanfattningsmejl listar frågor boten inte kunde besvara och kunskap som aldrig användes.

Skydda människors data

• Kortnummer, personnummer och IBAN maskeras innan något når AI-modellen eller en sammanfattning. Ett nummer uppdelat på två meddelanden eller andra typer av hemligheter kan ändå slinka igenom, så förlita dig inte bara på detta.
• Ämnen boten aldrig får diskutera: lista dem, så går ett meddelande som innehåller ett av dem direkt till en människa. Det är ett skydd, inte en garanti; andra stavningar och tidigare meddelanden fångas inte.

Nästa: Granskning, överlämning och förtroende.