Tvåvägssamtal & inkorg

Messaging är inte fire-and-forget. När en kund svarar — på en SMS, ett WhatsApp-meddelande, en email — landar svaret i inkorgen, trådat på samma konversation och samma kontaktprofil som allt du har skickat dem.

Inkorgen

Inkorg → Konversationer visar varje öppen tråd över kanaler. Varje konversation visar hela historiken (utgående och inkommande, alla kanaler flätade kronologiskt), kontaktkortet bredvid (profil, samtycke, senaste ordrar) och en svarsruta som skickar på samma kanal som kunden använde. Konversationer har en status (öppen/stängd) så att ett team kan arbeta sig igenom dem som en kö.

Inkommande routing

• SMS-svar anländer via de nummer/nyckelord som konfigurerats på ditt konto.
• WhatsApp-svar anländer genom Cloud API-webhooken.
• STOP/avanmäl-nyckelord fångas före inkorgen: kontakten avanmäls omedelbart och compliance-eventet registreras — utan människa i loopen, se Samtycke.

Allt annat kan också vidarebefordras till dina egna system: sätt en inkommande webhook-URL (PUT /v1/webhook-secret/inbound-url) och varje inkommande meddelande POSTas till ditt endpoint — så här kopplar bokningssystem, helpdeskar och bottar in sig.

API:et

# Lista konversationer (filtrera på status)
curl "https://api.wezend.com/v1/conversations?status=open" -H "X-API-Key: $WEZEND_API_KEY"

# Läs en tråd
curl "https://api.wezend.com/v1/conversations/cv_42/messages" -H "X-API-Key: $WEZEND_API_KEY"

# Svara (skickas på konversationens kanal)
curl -X POST "https://api.wezend.com/v1/conversations/cv_42/reply" \
  -H "X-API-Key: $WEZEND_API_KEY" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "message": "Tack — din nya tid är tisdag kl. 10:00." }'

Inkommande meddelanden avfyras också som events på kontakten, så en journey kan förgrena på "kunden svarade" — grunden för bekräftelseflöden ("svara JA för att bekräfta").